7优秀员工八大心态-闫伟.docVIP

优秀员工八大心态 课 时：1天 培训目的： 1、增强员工的学习意识，打造学习型团队组织。2、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。3、转变员工的工作观念,以老板的心态面对工作4、提升员工的执行力,增强创新意识5、加强员工团队合作意识，让员工学会感恩，树立对企业忠诚、负责任的态度。 参与对象 企业全体员工、中高层管理人员 课程大纲 员工八大心态： 学习的心态 付出的心态 积极的心态 执行的心态 合作的心态 老板的心态 宽容的心态 感恩的心态一、学习的心态1、 优秀员工的标准是什么？什么样的员工才是企业最大的财富？2、 企业组织员工学习的目的和意义是什么，学习对员工的心态有什么好处？3、 超越竞争对手的唯一方法是什么？4、 最佳学习的五大步骤是什么？5、 员工学习哪些知识对企业才最有帮助？学习最快的方法是什么？二、老板的心态1、 员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？2、 如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？3、 现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？ 4、 世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？ 5、 如何做一名最有价值的员工？三、付出的心态1、 人生最大的需求的什么？2、 付出与得到的关键是什么？3、 获得晋升和提高收入的秘诀是什么？4、 如何在伙伴中保持一路领先？5、 A-B搭档讨论：主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟）内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？四、积极的心态1、 “积极心态”的力量？2、 如何变消极为积极？3、 如何打造积极的团队？4、 如何建立正确积极的信念？5、 如何正确自我沟通？五、执行的心态1、 执行力就是竞争力!如何加强员工执行力?2、 好的领导者是如何从优秀员工做起的?3、 西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者?4、 假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?5、 执行力是工作的基本职业道德,执行成就自己!六、合作的心态 1、 为什么要合作?团队合作的意义?2、 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作!如何加强团队合作?3、 海豚的故事给我们哪些启示?4、 合作是一种境界,也是一种智慧!七、宽容的心态1、 什么是宽容？2、 宽容的心态对促进团队凝聚力有哪些帮助？3、 人际沟通的“三多三少”？4、 未来企业和个人赢的策略是什么？5、 什么是成功的人？八、感恩的心态1、 “感恩心态”的力量2、 为什么要感恩？3、 如何让员工自动自发充满信心，产生工作积极性？4、 如何在感恩中成长，成就自己？5、 学会感恩，凡事感恩，让人间变得更温暖，更和谐，更美好！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾