个企划部职能.docVIP

企划部的职责 1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作； 2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划； 3、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等； 5、负责供热中心站及分站体系的建立，开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动； 6、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。 用专业的语言表述，企划部的主要职能如下：1、创造性的优化企业资源。2、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息。3、协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。4、制定各种规章制度和工作流程，规范企业员工行为。5、塑造和传播企业文化。6、拟定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施7、开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。8、对产品生命周期、品牌建设、研究和管理。9、对促销费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。10、配合销售达成行销目标，提高企业效应。11、提供企业公关活动策划方案，报批并组织实施12、负责对销售数据的分析、总结、归档、备案。企划部职责与权限 企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性成长。（1）编制企业策划工作的年度计划并实施。主要内容包括年度策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企业生存与实质性发展为依据，将课题分为重大课题和一般课题。（2）进行策划并编制企划案。结合决策和创意，为企业进行策划并编制策划方案，策划的主要类别有企业战略策划等五个。企划案主要包括课题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和实施建议。（3）编制可行性研究报告。根据决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括技术、市场、投资、经营四个部分的可行性分析报告，并附带调查报告等支持性文本材料。（4）编制项目实施计划。根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。（5）发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见。对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或其它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向最高管理者提出。（6）培育和发展企业创新机制。通过制度建设和适当的培训，在企业内部建立起鼓励创新的制度体系，逐步形成企业内部全员的创新意识和氛围。（7）负责企业专家系统的建立、维护和使用。根据企业决策的实际需要，建立企业的专家系统，为企业决策提供高水平的专业指导和公正??“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买