从伊利大事记.docVIP

伊利大事记 2009年 09年伊利推出金典，2月17日，实施多项计划推动乳业复兴，09年初伊利恢复速度超预期，12月份乳制品产量同比增长1.52% 其恢复速度超过市场预期，液体乳同比增长3.21% 其他乳制品实现了单日18.9% 到09年底恢复程度为80%左右，伊利还推出了奶联社模式，由企业搭建技术，管理现代化设施设备和资金，吸纳奶农现存奶牛以入股分红，保本分红，固定回报，合作生产等多种形式入社。伊利集团投入资金一亿多元，从美国，日本进口先进检测设备，确保市场上的产品全部合格 2008年 北京2008年奥运会所有乳制品都是伊利集团提供的，经国家检测全部合格。 蒙牛在08年亏损9个亿，而伊利亏损更大，是因为伊利奶粉业务发展成熟，07年三鹿奶粉销售额占据17%的市场份额，伊利占据约8%的市场份额，蒙牛和光明奶粉业比较小。 乳企的仓库中一般要准备供两个月销售的产品，而08年9月份之后两个月库存产品将不得不被销毁，仅此一项就给大型乳企带来数以亿计的损失，在奶粉库存压力下鲜奶价格一直下降。 08年1-8月，全国乳制品和液体乳的产量都是同比上涨的状态，到9月份乳制品和液体乳的产量同比增长变为-13.30%和-18.67% ，10月份分别为-28.83%和-32.49% 11月份则为-22.47%和-26,56% 造成蒙牛乳业发生亏损主要是由于发生三聚氰胺后，对集团业绩造成了不利影响，特别是销量下跌和撤销若干存货，以及在处理原奶和促销产品宣传活动时产生了额外成本，而伊利由于奥运，其品牌价值由07年的167.29亿飙升到201.35亿，年内大涨34.06亿 2010年 10年伊利股份前三季度总营业收入达到235.25亿，同比增长22% 净利润5.63亿，超越伊利08年奥运全年的主营业务收入，主要是由于上海世博会营销对伊利品牌价值的强劲拉动，还成功和广州亚运会和伦敦奥运会牵手。 2009年 09年伊利新增加改进产品200余种，如金典 营养舒化奶 “畅轻”酸奶 高附加值，高科技含量的产品已经成为伊利重要的市场增长点，销量占到业务总额的40%以上 09年伊利还实施了“标准化管理”的管理模式，先后启动ISO9000过程管理体系，HACCP控制体系。 06年伊利拟定了“五年三步走”的规划 “全国性市场布局” “优质奶源带布局” “奶源中转枢纽布局”通过这一规划伊利花了五年是时间，上控优质奶源，下疏通渠道，中建奶源枢纽，拓展二、三级市场。 09年伊利以最快的速度针对市场变化集中全力强化品质检测，另投一亿元采购专项的检测设备，称为“放心奶工程” 09年3月6日，国家财政部印发了《关于延长原料奶收购货款中央财政贴息政策期限通知》将原定的贴息期限由3个月延长到6个月，伊利享受财政贴息3097万元，内蒙古企业获得金融机构贷款36.157亿元。 08年11月，国务院发布《奶业整顿和振兴规划纲要》鼓励企业重组、企业兼并，开始乳业复兴运动。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们