企划0部工作流程管理.docVIP

万事利企划部工作流程管理 管理事项 表单、报告名称 提交人 说明 1 日常工作管理 《企划部工作日记》 所有企划部工作人员 每天上班开始工作前10分钟内首先完成工作日记 文件所在位置：feizi//studio//**人//**工作日记// 文件命名办法：1105-1111**工作日记；即起始日期+**工作日记 外出情况必须说明外出地点往来时间,拜访对象等。 2 《早中班换班表》 所有企划部工作人员 每人每周指定正常休息一天（活动安排除外）， 遇到工作加班，根据实际排班情况进行调整，调整内容由部门负责人签字审核 3 《电话咨询排班表》 咨询员 4 《值日安排》 所有企划部工作人员 1．值日工作内容，时间安排，人员安排 《工作总结》 所有企划部工作人员 详见各岗位责任 5 媒介计划 《媒介推荐单》 企划负责人 1．媒介推荐需按申请单流程推荐 《电视投放计划》 咨询部 1．每次电视投播改版后，送财务部、人力资源部、院长室、并存档。电视投播如出现重大差错，视情节严重予以10～100元罚款 6 《平面媒体计划（周）》 设计、文案 由报纸负责人或企划部负责人填写，报相关领导及相关科室审核。 每周四下班前将本计划随报纸打印稿交上级领导审查。 确认程序：报纸稿上须反映相关科室负责人对内容审核的签字/企划部负责人签字/医务科长签字(如遇活动等相关需要协调工作的情况,并由医务科长即时通知相关人员)/院长签字。 如稿件出现错误，视情节严重予以10～100元罚款，原则上按照：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元处，大标题100元/处，活动信息表达错100元/处；若错误情况导致医院受到严重损失，视损失情况和责任认定，按医院《管理工作制度》相关规定予以处罚，企划负责人予以联带处罚。 7 《户外、网络投放表》 文案 每月由文案统计后，上报企划部负责人，作为《当月媒体投放一览表》的一部分，由企划负责人整理后，交医院办负责和财务部。 8 《网络媒体计划（周）》 文案 每周一前，由文案人员出具该投放表，交企划部负责人审核后上报相关部门及院长室。 9 设计制作管理 《制作流程单》 设计、项目负责人 由设计师填报《制作流程单》，交部门负责人签字后报相关领导科室审核，上报院长审核。 其他设计 设计 名片、照片、专家简介、各类资料 10 资讯 管理 初诊 统计 《初诊统计表》 咨询 《初诊统计表》（日周月三种） 11 《当月初诊分析》 咨询 电话 资讯 《预约登记表》 电话咨询员 预约、回访工作制度（详细方案制定中） 12 《电话咨询表》 电话咨询员 1（日周月三种） ．使用方法参考《电话咨询人员培训材料》或《电话咨询人员岗位职责》等资料，或向电话咨询负责人、企划部负责人详细咨询。 13 《咨询电话分析报告》 电话咨询负责人 媒体 监播 电视资讯收集 报纸监播表 文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播//电视监播表//；文件夹命名：“*－*报纸监播表”*指日期范围。 报纸监播每周一次，对各竞争医院进行监播并作分析； 电视监播表 1．文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播//电视监播报表//；文件夹命名：“*-*电视监播表”*指监播日期。 2．电视监播频率：每一次投播后监播，如遇多次投播内容不变，则按每10天监播一次为频率； 3．对各竞争医院进行监播并作简单分析； 报纸咨询收集 资料集管理：三大类：a本院报纸b竞争院报纸c优秀报纸广告参考 其他 资讯 对本院其他临时性媒体，比如新闻、报道、讲座等的监播； 对竞争院重大新闻事件的监播； 新增户外媒体的检查； 各竞争院经营动态的咨询收集等 15 活动管理 《活动申请表》 项目负责人 活动策划案 活动执行案（活动执行细则） 活动总结 16 《活动策划书》 17 奖惩制度 企划部奖惩单 企划负责人 所有奖惩记录由企划部负责人以书面通知方式，经奖惩人员确认后，于次月10日前，统一递交医院总负责人确认同意后，转呈财务部，核算当月奖惩情况。 18 初诊奖惩申请单 企划负责人 每月10日前，由企划负责人统计后，交相关人员签字确认后，随《奖惩单》、《当月媒体投放一览表》统一递交财务部。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、