企件划部工作职责及工作流程.docVIP

企划部工作职责 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。 参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。 负责公司企业文化的建立与宣传推广，相关企业内刊的编辑，企业宣传资料等的设计制作。 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展营销战略的分析研究资讯。 与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案。编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。 配合招商部门制定招商策略，包括产品定位、价格体系、外包装的设计与门店形象设计等，配合招商部门制定招商政策。 与广告公司协作，开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合销售部门开展营销策划、推广工作。 合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果。 与药品监督管理局的广告管理部门，工商管理机关，广告协会，消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督。对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估、及时给予调整、修正。对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。 与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通、组织参加相关业务培训活动，不断提高部门员工业务素质和工作能力。在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动。公司安排的其他工作。 负责网络的开发与网络上的企业形象及推广。 完成上级领导临时交办的其他工作。 企划部工作流程 　 企划是企业内部的资源整合活动，企划不可能产生治病救人的效应，企划更不是用来治疗企业各种疑难杂症的良药。这一点企业需要领会，企划是一个创造的过程，是企业新陈代谢的过程 　　第一是确定企划的方向 　　这个阶段必须分清问题的实质，分清真正的问题和虚假的问题，把握问题的本质或者要害所在，理清问题的头绪，根源，进而寻找解决问题的爆发点。只有发现问题，明了问题的症结所在，才有对问题加以解决的办法。 　　第二是准备工作 准备组建项目小组，确认人、物、财、信息，为企划工作打好基础。准备工作是将已经收集的情报、信息、资料感官化、形象化的过程。企划小组可以采用各种方式对资料、信息进行加工、分类，这一阶段的工作是企划部的关键。 企划部必须吃透所有信息、资料和情报，才能为今后的企划打下坚实的基础。 　　第三是分析、研究。 　　分析、研究已经收集的信息、情报、资料。在企划实践中，仅仅凭借一次收集的信息情报或者资料是远远达不到企划的需求，企划部在企划过程中，必须对信息进行不断的补充——从分析、研究的角度进行补充。分析、研究的另外一个意义在于寻找出路，寻找各种各样解决问题的可能。 　　第四是假设，拟订假设的问题解决方案。 　　一般来说，企划人要学会在开始企划之前寻找问题的解决办法，因为假设将为企划提供方向。假设是多方向的，假设是有待于证明或者有待于驳斥的理论。在假设之后，企划人必须深入到假设中，对假设的适应性、可行性进行种种研讨、争论和论证，这个阶段是发现问题并且准备解决问题的过程。 　　第五是研讨与论证。 　　在企划过程中，当企划人对所有的企划问题都有了明确的解决办法以后，不要急于得出结论，而是要将所有的解决办法暂时搁置起来，留出一段时间空隙。企划小组冷静地对企划进行论证，这是一个冷处理的过程。在这个过程中，企划人往往会突然冒出很多解决问题的新办法。 　　第六是综合。 　　企划的主体构思确定后，企划人就可以根据各种资料，从不同的角度对企划进行充实，完善，使企划的战略、战术以及实施的细节部分形成有机的整体。这是形成企划的最后阶段。 　　第七是检验。 　　在企划进入实施之前，企划人还要对企划方案进行检验，检验企划方案的适应性，可操作性以及预期的实施效应。假如检验中发现新的问题，那么就必须对原来的方案进行修正，直到检验合格，可以进入实施阶段 企划部构架图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的