企划部取工作计划及总结.docVIP

源美投资有限公司企划部本周工作总结及计划 在公司领导的正确引导，以及各部门同事的积极配合下，企划部招聘的两位新同事都已 正式上岗，企划部的工作正式迈入正轨。我们秉承“建设源美企业文化 树立源美优秀形象”的职能宗旨，上周开展了以下几点工作： 市场调研。前往雅洛信公司考察户外广告牌，询问具体报价，计算性价比，研究项目的可行性。 市场调研。邀请《中国黄金报》的业务代表前来公司进行面谈，了解《中国黄金报》可做广告的具体版面位置、大小以及报价； 市场调研。走访水贝周边珠宝公司，考察《中国黄金报》的发行范围；了解该报在珠宝行业中的口碑。 市场调研。走访水贝周边，寻找其他有价值的广告位，以及有效传播的杂志媒体。 优化网站结构。 重新布局网站结构，提升用户体验度。 收集资料，包括产品图片和行业资讯。 填充网站内容。 下周工作计划 下周公司招聘的平面设计将正式到岗，那么企划部的初步配置基本上已经齐全。更多更深层次的工作都要马上开展起来。现将下周的工作计划拟定如下: 周一下午召开企划部全体员工会议，加深彼此认识，明确分工。 策划与平面设计密切配合，多多商讨，准备9月深圳珠宝展的策划。 周三参加深圳礼品展，学习展会经验，吸收好的创意。 继续市场调研。寻求性价比高的广告投放媒体。 进行网站推广阶段 方法如下： A、登陆各大搜索引擎，增加网页的收录数 B、到珠宝行业平台公司产品信息 C、每天坚持更新网站行业资讯栏目的文章，吸引百度程序程序蜘蛛的收录 D、对网站的标题，文本内容，以及图片进行优化 源美投资有限公司企划部 2012/4/20“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客