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优秀班组长申报材料 冯宽同志2008年到铁东煤业有限责任公司工作，现任采煤二区采煤班班长，主要负责工作面的安全生产和机械设备的维护工作。多年来，凭借其高超的生产技术和人性化的管理风格，得到了全矿干部职工的一致好评和肯定连续几年实现了班组安全生产双丰收。。 一直以来，冯宽同志勤于学习、孜孜不倦，一方面通过阅读煤矿开采、煤矿机械设备方面的书籍来开拓视野、提高自己的理论业务技能，另一方面虚心的向领导、同事学习采煤、设备管理等多方面的实践知识，解决现场实际问题，在采煤作业、机电设备维护和现场管理方面积累了丰富的经验。 在提高自身业务技能的同时，冯宽同志也时刻不忘提高班组的整体素质，今年以来，他利用班前班后会的时间对本班组职工进行井下安全教育培训，对当班存在的问题进行剖析，查问题找隐患总结经验做到了安全隐患无死角。通过不断的学习培训使本班职工提高了技术水平转变了工作作风提高了安全意识的知识，带出了一支能吃苦敢打硬仗的队伍。 在现场工作中，冯宽同志时刻把职工的安全放在第一位，严把现场安全关。在多年来的工作中，他总是身先士卒，带头模范遵守矿制定的各项管理制度和三大规程。该同志几乎每天提前约半小时到矿，了解上一班的安全生产情况，接受队区下达的新任务，把握安全生产注意事项。每班总是第一个到达井下现场，了解现场情况，进行隐患排查，对发现的安全隐患坚持在第一时间内处理整改。他还加大班中动态巡查力度，每班要在工作面及两道的工作现场往返奔波十余趟，坚决杜绝带着隐患生产。班后，他总是最后一个离开现场，坚持班后隐患复查，坚持做到了不带隐患交班。据了解，在维护职工生命安全、有效防范事故、促进安全生产等方面作出了突出贡献。自冯宽同志担任采煤班班长以来，在他的带领下，采煤班至今未发生过一起人身伤亡事故。 在班组管理上，冯宽同志十分注重加强团队建设。为保证职工队伍的稳定，他坚持与职工谈心交流，他要求自己每月至少和本班职工每个人谈一次心。由于他经常对本班职工走访谈心，谁家有难事，哪个职工有情绪，他都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，及时消除了影响安全生产的心理因素，在很大程度了提高了班组凝聚力。处理班务工作时，冯宽同志铁面无私，他劳动组织能力强、任务分工合理、明确，坚持实施班务公开、张贴上墙，公开、公平、公正，任职以来，采煤班没有出现过一起因工分或者劳动分工不合理引起的纠纷，在广大干部职工中享有较好的口碑和声誉。 在他的努力下，整个班组凝聚力越来越强、技术水平不断提高、安全效果越来越好。职工队伍稳定，绝大多数职工保持了高出勤率，从而使本班组的安全生产始终在二采区各班组中名列前茅。 冯宽同志安全技能素质过硬，政治坚定、作风务实，爱岗敬业，勇于创新，劳动组织能力强，任务分工和班务处理公平、公正，能自觉带头执行党和国家的安全生产方针、法律法规和矿及工区制定的各项规章制度，在提高职工专业技能和安全素质、维护职工生命安全、加强班组建设和促进工区安全生产等方面有较大贡献，在本质岗位上取得了突出业绩，是一名优秀的班组长。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品