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企划部部门结构说明 各岗位设置 企划总监1名：杨抑 策划主管或经理1名：彭勇 4、文案：1名：杨晴桃 5、设计师：1名：黄雅清 6、美陈：1名：李浩 7、各门店企划专员 一、企划部人员职责说明 企划的职责负责企划部的及人员管理制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 指导、、控制本部门各项工作的实施； 制定广告策略和定年、季、月度广告费用；对市场进行科学的预测和分析，并为产品的市场做准备； 完成公司领导交办的其他工作负责组织执行市场调研计划的制定及实施协助企划部制定各项市场营销计划 4、文案的职责 品牌宣传、新品文案、媒体合作跟进管理 撰写报纸、杂志、电视、网络等媒体推广软文，对各种新闻稿件的媒体发放及传播监控； 负责新品文案起草； 负责营销活动新闻软文起草、新闻公关活动组织及宣传； 负责协助媒企关系维护、新闻危机公关处理； 支付设计公司的设计费、各媒体的广告费用等； 撰写店内销售新品的解说词； 维系各大媒体资源； 4、设计岗位职责 根据部门设计任务，制定项目工作计划，并将计划分解落实； 负责公司和品牌整体形象设计及管理，如企业画册、单张、海报等； 负责品牌VI体系管理； 负责公司各类对外媒体平面设计，如：报纸、杂志、户外广告等设计，并跟进； 负责各类产品画册形象设计、宣传折页、单张等设计及印刷跟进； 负责营销活动和促销活动主题画面形象设计； 负责对外与印刷公司的业务对接; 负责对接外协设计服务公司工作下单、跟进、监督、管理； 完成上级领导交办的其它工作。 5、陈列的职责；收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体发布的行业政策和信息；负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；为本部门和其他部门决策提供信息支持； “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷