休闲中心宾馆的治最安规定.docVIP

休闲中心宾馆的治安规定 为了保障中心和宾客的人身财产安全，加强“中心”的治安管理，防范和打击违法犯罪活动 ，根据公安部《旅游业治安管理办法》和《省旅游业治安管理办法》、《市旅游治安管理办 法》等法规精神，结合本“中心”的实际情况，特作如下规定： 一、住宿登记规定 1.凡在本“中心”西园宾馆住宿的客人，必须办理住宿登记手续。 2.宾馆负责旅客住宿登记，登记住宿时，必须凭居民身份证或护照，回乡证等有效证件登 记，没有证件的旅客，一律不得接待。如有特殊情况需要无证住宿的，必须经总经理签字同 意，在登记表上注明情况后，方可登记入住。 3.“住宿登记表”必须严格按规定项目填写，不得遗漏或省略。接待外宾；港澳、台胞必 须填写《外国人临时住宿登记表》。 4.加强登记簿单的整理管理工作，总台要按日、月为序，一册完后，归档保管不得损补或 遗失，并为考查提供方便。 5.未经总经理同意，任何人不得将登记簿单交无关人员查阅，不得将重要来宾的住房泄露 他人，发现违法犯罪和可疑人员要主动同有关部门联系，严密控制，及时报告。 二、客房的治安规定 1.客房部在住客楼层应设立台班，保障客人的人身财产安全是台班的主要职责之一，台 班必须建立记录制度，对当班的治安，消防及其它问题做详细记录，并按日、月装订成册 归档备查。 2.台班必须凭总台住宿登记单和前台通知对号开房，严禁私自调换，转让床位，台班对入 住客人的房号，体貌特征和活动情况要有基本了解，做到心中有数。 3.对来访客人，台班要做暗记，记明来访人数，性别特征，进出时间等，必要时可礼貌查 问。客人不在房间时，除客人立字交待外，不得让来访人进入客房。 4.对登记不住，夜不归宿，会客过时不走，男女同室，一单登记而实住多人等反常现象， 要查明情况及时报告、处理，并登记在册。 5.严格管好客房钥匙，严防丢失或被客人退房后带走，如有客人遗留物品要立即上缴总台 或保安部，发现客人丢失，损坏宾馆财物要及时追查。 6.进入客房服务的其他员工要协同台班掌握客情，发现可疑情况要及时报告台班。 总经办 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，