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优秀班干个人先进事迹 在2009年到2010年之间，我担任班里的文艺委员，我严格遵守学校的各项规章制度，自觉做好模范带头作用。平时能够妥善处理好自身工作与学习和班级工作之间的关系，积极努力学习，团结同学，并自觉协助其他班干部管理班级日常事物，在思想、学习、工作等方面取得了一定的成绩，得到了老师和同学的一致认可。 一、在政治思想方面，本人坚定的正确的政治方向，拥护党的领导，坚持党的基本路线。在平日的生活里认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，三个代表重要思想，科学发展观等党的理论知识和思想。并且将理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己，并在本学年获得了院级优秀团员称号。关注社会发展动态，通过党校培训不断提高自己的思想素质，树立和落实科学发展观，培养高尚的道德品质。 二、在学习上，学习本来就是学生的专职，从进校以来学习一直未松懈过，通过大学就业指导课制定了科学的生涯规划，有明确的学习目标，认真钻研专业知识，刻苦学习，努力进取，有着一定的自主学习能力和分析问题、解决问题的能力。乐于帮助其他同学，取长补短，达到共同进步的目的。上课出勤率百分之百，认真听讲、做好笔记，积极思考并回答老师提出的问题，课后认真完成作业巩固所学知识；我妥善处理工作与学习矛盾，利用好业余时间勤学苦练，严格要求自己，努力学好过程装备与控制工程领域的各项专业知识及其他相关基础知识，系统地学习掌握了较为扎实的基础专业知识，并不断提高实际动手能力，一年多来，也取得了不错的成绩，学习成绩排名也在在班里中上水平。 三、在生活上，尊敬师长，热爱班集体，乐于助人。由于家里的原因，我以勤俭自强为标准，朴实过生活，合理利用自己的生活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。在课余时间我还帮朋友推销手机赚取一定的生活费，减轻家里的负担，同时还提高了自己的社交能力，增加自己的社会经验。 四、在工作方面，这学年本人担任班里的文艺委员一职，积极带头参加班里、院级、校级的各种活动，努力完成学院分配下来的各项任务，配合各班委完成一切班内事务，以最快的速度将学校、学院要求的事务通知同学。特别是在文体方面，尽心尽力，在良风江野炊等活动中，通过一些趣味竞答、唱歌、跳舞尽最大可能地调动了同学们的积极性，使活动更有趣味性，让大家玩得开心吃的开心，文艺委员的工作得到了同学们的认可与支持。 本人深知在这一学年取得的成绩还是不够的，在今后的学习生活里，我仍然会再接再厉，不断完善和发展自我，提高自身素质，团结同学积极上进，做好班级事务，争取做新时代的四有新人。 2010年5月14日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接