际优质护是理分工职责.docVIP

护理员职责： （1）在物业公司、护士长的领导和护士的指导下进行工作。 （2）在护士指导下，按分级护理要求，协助护士完成非技术性基础护理工作。非技术性基础护理工作包括：保持患者的清洁卫生；整理或更换床单位；一般患者的转床；负责出院患者床单位终末料理；协助患者进食、大小便、更衣、洗漱及自我移动等；整理、清洁各种护理仪器、设备和用品；保持病房的整洁与通风；整理、清洁、消毒各房间，终末消毒。 （3）参与维持病区环境和秩序的管理，及时将患者的有关情况报告护士。 （4）严格执行各项规章制度，服从护士长的安排，能按工作标准要求完成工作任务。 （5）护理员员不得从事任何治疗性操作，不得独立承担危重患者的生活护理工作。 总务班： 1.负责病人一览表及住院病人信息表中信息的更改；（注意各种颜色标志，医保等） 2.负责接医嘱；（注意把临时加的输液单，挂到病房的输液夹上） 3.住院病人一日清单； 4.病人记帐和出院结账； 5.负责查对白天的医嘱；（注意临时医嘱的查对） 6.负责新收病人的安床； 7.负责办公室的整理，保持办公室的整洁； 7.负责拿药。（医院统一配送后，就不需要） 治疗班： 负责所有病人液体的配药； 负责治疗室的整理，保持治疗室的整洁； 护送病人外出检查等，所有需要外出的事项。（外出时，每组自己配药，医院后勤保障到位后，不需外出） 时间安排： 整个内科护理人员15人，护士长1人，总务班1人，治疗班1人； 整个科室分为2个组，每组1个责任组长，2个责任护士，余下6人倒夜班。 周末人员较少。 责任组长：8：30—12：00 13：00—17：30 责任护士：7：30—12：00 13：30---16：30 治疗中班：8：30---16：00 中班： 8：30----13：30 上夜：17：30---1：00 下夜：1：00---8：30 九龙坡区第一中医院 内科护士排班表 科室 月份 人员 星期日期 一 二 三 四 五 六 七 备注 护士长 总务 治疗 组长1 责任护 责任护 1 2 3 组长2 责任护 责任护 1 2 3 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短