美邨花园交付方案(修改).docVIP

美邨花园（丽园）交房工作方案 确保业主（住户）及时、满意地接房，协助开发商回收房款，便于物业管理工作的顺利开展，提升公司的品牌形象，特制定以下交付工作方案。 交房：是指业主（住户）收到《入伙通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主（住户）接房后视为物业已交付给业主（住户）。 一、交付小组成员： 组 长：彭友民（现场总指挥） 副组长：黄晓庆 组 员：李新华、李伟红、陈业明、徐超、陈雅丽、李丹、李兴、屈文涛、张春林、廖毅、黄泉花、贾雯洁、胥方艳、柳巧迎、陈富春、及秩序维护队与环境部当班人员 交付时间： 2011年12月31日--2012年1月6日为集中交付时间 每天办理具体时间：上午9:00--11:30，下午13:00--16:30 （中午每组安排一人值班） 交付地点 物业服务中心 交付范围 美邨花园丽园，预计150套交付，分7天安排，每天安排约22户交付。  五、交房前期筹备工作计划表 主要工作项目 落 实 时 间 配合部门、单位 备 注 一、综合管理部 1..落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜 12月15日 2.人员、物资管理 1.1提供交房工作人员通讯录（包含地产人员） 12月5日 地产公司 1.2安排好食堂的各项工作 12月28日 1.3完成各类交付所需物资 12月15日前 1.4安排专人配送员工餐 12月31日 秩序维护部 二、财务部分 1.建立财务管理制度及工作程序（收取二次装修费用、各类证件保证金，管理费的流程及办理管理费赠送流程） 12月15日前 根据公司相关财务管理制度/前期物业服务服务协议/装修管理协议 2.交房前收费工作准备 12月15日 3.落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取 12月15日前 彭经理 与专业银行联系pos机收费事宜 4.确定收费方式（银行办理代收管理费等业务） 4.1根据业主资料制作财务报表 12月15日 地产公司 4.2输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料 12月20日前 4.3准备各式财务表格及票据 12月15日前 5准备收取管理费需具备的政府文件 12月5日 管家部 6.熟悉有偿便民服务的收费项目及流程 12月10日 环境部、管家部 三、服务中心（管家部） 1.人员、物资管理 1.1员工培训计划之制定 12月5日前 1.2组织员工培训（物业法律法规、答客问、交房及办理装修流程、接待服务礼仪） 12月30日前 1.3各项交付签署资料与办公物资到位 12月20日 综合管理部 2.服务中心布置（根据地产公司意见） 12月30日 地产公司 3.接管验收 与地产协商 地产公司 4.交房时工作 3.1按交房方案分项落实到位 12月15日前 各部门配合 3.2跟进交房遗留事项 各专责管家 3.3尽快进入工作角色，开展客户服务工作 3.4核对、接收并管理所有单元锁匙 与地产对接 四、工程部 1.熟悉丽园所有设备设施的基本情况及操作程序 12月3日前 地产公司 2.交房初期跟进事项（对业主） 2.1装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装） 工程人员 开发商配合 2.2协助遗漏工程的工作跟进 五、秩序维护部 1.落实秩序维护部各项配备，如：对讲机等 12月25日 综合管理部 2.落实交房期间安管人员配合工作及各岗位编排 12月25日前 3.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作 12月25日前 需要由承建商对安管员进行操作培训 4.对各岗位秩序维护员进行交房前业务、服务意识培训 12月25日前 见培训计划，各级管理者督导 5.制订交房前后的治安、消防工作计划并落实执行 12月25日前 6.分区封闭管理的安排 12月30日前 针对已交付物业和尚未完工项目 7.二次装修监管工作的安排 12月30日前 加强装修现场管理和人员、物品进出控制 六、环境部 1.清洁、绿化工作安排事宜 12月20日 2.确定清洁、绿化维护单位 12月20日 开发商、物业管理公司 3.交房前后的清洁及绿化维护工作 12月20日 各级管理者督导 说明：以上为根据初步了解之信息结合实际工作开展拟定之各阶段主要工作事项，具体在执行中，将会根据实际情况进行完善、调整。 六、交付流程 交付流程图 Yes