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【课 题】 第二课 第四节 服务群众 【教学目的】引导学生了解服务群众的涵义，理解服务群众是职业道德的进一步的要求，是职业活动的本质，掌握服务群众的基本要求；通过学习，增强学生为人民服务的行为能力；提高学生的公民道德素质，树立形成健康人格。 【教学重点】服务群众的基本要求 【教学难点】服务群众是职业活动的本质 【教学方法】案例分析法、体验式教学法、讲授法 【教学课时】2课时 【教学过程】 〖提 问〗何为办事公道？为办事公道？如何办事公道？ 〖导入新课〗 老师提问： 同学学的什么专业？引导同学讨论自己毕业后职业过程中的职业服务对象。以此引入服务群众的课题。 第二课 第四节 服务群众 一、服务群众的含义：（何为服务群众？） （通过提问问题，引导同学讨论自己就业时的服务对象，引出服务群众的含义）。 清晨，太阳从东方升起，新的一天开始了，洗漱，用餐，乘车......人们无时无刻不在享受他人提供的服务；而每个人的工作，也在为他人提供服务。服务，就是这样和人们的生活密切相关，每个人都生活在各种服务之中。 服务群众，指在职业活动中一切从服务对象的利益出发，满足服务对象要求，尊重服务对象利益，为服务对象提供高质量的服务。 21世纪的今天，在人民生活水平提高的同时，各种服务性行业应运而生，“家政公司”、“保洁公司”、“速递公司”、“快餐公司”、“职业介绍公司”等数不胜数。这些公司以“为你服务、为你排忧解难”为宗旨，在激烈的市场竞争中占据一席之地。市场经济呼唤服务精神，“我为人人，人人为我”的社会文明需要服务精神。 二、服务群众是职业活动的本质：（为何服务群众？） 职业是社会分工的结果，但本质上是社会需求的一种反映。我们通俗的讲，我们国家把各个行业分为第一产业、第二产业以及第三产业，第三产业本身就属于服务行业，其产品本身就是服务，第一产业、第二产业则是为社会提供产品的。 依据有需求就会由供给的市场法则，我们可以得出这样的结论：各种职业及其岗位都是为了满足一定的社会需要而存在着。也就是说，职业活动直接或间接地为群众提供服务。这就是职业活动的本质，它规定了既定职业的社会责任和义务，也就确认了从业者与群众的关系----服务与被服务的关系。 我们同学们现在是消费者和被服务者，不久会成为服务的提供者。职业服务的对象是我们的衣食父母，服务不到位，职业的意义就无法体现，自身的生存就会有危机，所以，为人民服务并不是一句政治口号，而是实实在在的职业宗旨。我们在为群众提供服务的同时也在接受着其他社会成员所提供的各种服务。也就是我们常说的“我为人人，人人为我”。 案例连接 巴金的服务观 （P61） 案例连接 35次紧急电话 （P62） 人是社会的人，社会是人的社会。“人”字的结构是相互支撑。人的社会性要求人与人之间相互依赖、互帮互助。服务，就是满足社会或他人需求的活动。服务是相互的。每个人既是服务者，又是被服务者。此时的服务者，彼时可能是被服务者；此地的被服务者，彼地可能是服务者。 服务包含着市场行为，也包含着道德追求。作为市场行为，服务者通过为社会、为他人提供服务获得合理报酬；作为道德追求，服务者服务，感受助人之乐，提升精神境界。 为人民服务是我国社会主义道德的核心，也是职业道德的核心内容和更高要求。 为人民服务不是高不可攀的，而是人人可为的，既伟大又平凡，既高尚又普通。 ●案例连接 任长霞事迹（P63） ★名言警句 人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的。我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。━雷锋 三、服务群众的基本要求：（如何服务群众？） 1、尊重群众：　 要尊重群众首先必须要有群众的观点。我们不论做什么都要心里想着群众，装着群众。党员干部是人民群众的公仆，我们的一切权力来自人民群众，人民群众是真正的主人。如果没有劳苦大众冒死战斗夺取中国革命的胜利，我们今天也许在黑暗中摸索。所以在任何时候任何情况下都要做到尊重群众，和群众心相连，与群众同呼吸共命运。其次要走群众路线。群众是我党的力量之源、执政之基。以毛泽东为代表的第一代革命领导人创立了群众路线，现代社会国情、民情虽然在不断变化，但老一辈革命家创立的群众路线不能变。我们一定要以群众为师，以群众为贤，从群众中来，到群众中去，向群众学习，才能办成合乎民情、顺应民意、化解民忧的实事，才能服务群众，才能获得力量源泉，找到创新的方法，解决经济、社会发展中的问题。再者要融入群众。融入群众不仅要深入到群众中去，更要关心群众，帮助群众解决困难。　 ●案例连接 安徽省凤阳县小岗村原党委书记沈浩同志是一名优秀的共产党员，是省财政厅的处级公务员，他在短暂的人生中，对党无限忠诚，助人为乐，对人民无比热爱，爱岗敬业，对事业无私奉献，赢得了老百姓由衷的拥护和赞誉，在人民心中竖立起