绩效管理案例题.docx

区分绩效管理体系和绩效评价体系绩效评价和绩效管理体系有哪些区别？二者又有哪些联系？回答完这两个问题后看一看下面的11条评论。哪一条评论属于绩效评价体系而不属于绩效管理体系？哪一条评论既属于绩效评价体系也属于绩效管理体系？评论1：“对员工的评价和打分（可能）存在不一致的地方。”评论2：“年度绩效考核是一个很糟的管理工具。首先，它并不及时。如果你的下属在某方面存在不足，你却必须得等11个月才能对此进行评价，这又怎么可能影响他下一周的绩效呢？”评论3：“进行绩效评价不要打游击。上级和下级之间应该采取对话的方式，而且这种对话不应当是一个孤立的事件，而是更普遍的绩效管理或职业生涯管理的一部分。”评论4：“几年前，某组织建立了一个’像我’的特别研究小组，最终的研究结论基本上是：在做出雇佣评价时人们都有一个倾向，那就是通常喜欢和自己很像的人。“评论5：”在绩效评价阶段，没有哪一位管理者会表现得很开心。他们在对自己的工作事项分类排序时，绩效评价往往被放在最不起眼的位置。这样做的后果就是绩效评价的表格总是迟迟上交，而且已经成了从不例外的常态。“评论6：”由于要对绩效进行不间断的持续性衡量，管理者往往变得认知负荷过重，被淹没于文书之中，必须完成更多的工作任务。“评论7：”更为重要的战略角色是提升的声誉和智力资本，事实证明人力资源部并不适合这个角色。“评论8：”一旦目标制定错误，就会向员工传递错误的目标，比如与组织战略目标不一致的个人目标。“评论9：”经常发生的情况是，绩效优秀的员工被评价为达到预期或表现更好，而一般员工通常得到高于一本水平的评价。“评价10：”这个过程并不包括帮助员工为未来制定目标。“评论11：教练辅导是很复杂和微妙的。这种工作一旦出现错误就将是具有破坏性的。例如，如果教练仅仅关注违反工作规范方面的行为，则教练提供的反馈就会造成不利影响。区分任务绩效和周边绩效下面这份文件来自百时美-施贵宝公司，它是关于该公司销售部区域业务经理职位的描述。百时美-施贵宝公司主要生产医药用品、婴儿食品和营养产品、造瘘术和高级伤口养护产品、心血管成像产品以及一些非处方药，其品牌包括Enfamil、Cardiolite、Plavix,其使命是“通过提高最高质量的医药产品和相关保健品来延长人类的寿命”。此外，公司的所有员工都要遵守该公司的誓言：“我们发誓—对我们的病人和客户、对我们的员工和伙伴、对我们的股东和社区以及对我们提供服务的整个世界—我们将实践这样一种信仰：产品生产者的荣誉和诚实是我们的每一件产品中不可分离的一个无价组成部分。”区域业务经理的工作职责下面是区域销售经理职位的核心绩效目标：创建一个培育创新型文化的环境；创建并形成远景；通过引进多元化和变革推动创新；为大家树立榜样，进而塑造文化；制定并传达经营计划；理解并解释公司的战略；将公司的全国性经营计划转化为区域和地区经营计划；制定目标和绩效期望；确定任务的优先顺序并分配资源；实施和执行经营计划；尽最大可能强化与医学教育专业机构的关系紧密程度；对最有潜力的医师达到最优覆盖率；承担责任并达成结果；围绕客户建立各种关系；开发各种关系（即人际关系网络），影响其他人（即内部人和外部人），开发自我和他人；需要在书面和口头沟通、谈判、战略分析、领导、团队建设、教练辅导等领域具有较强的技能。请根据上面关于区域业务经理的职位描述，提炼出一份关于该职位任务绩效和周边绩效的列表。为Paychex选择一种绩效衡量方法下面是一份Paychex公司客户主管的职位描述。Paychex是一家在美国具有领先地位的专门为中小企业提供工资表、人力资源和福利等方面外包服务的公司。Paychex公司的总部设在纽约州的罗切斯特，公司一共设有100多个办事处，服务美国数以千计的企业客户。由于公司的客户主管常常也要请自去打销售电话，因此，他们的上级经理人员并不总是能直接观察到他们的绩效表现。此外，他们的经理还要负责完成分管市场的销售，同时跟踪薪酬福利方面的一些最新法律。客户主管要负责培训新的客户主管，并且需要在自己销售产品的那些行业中建立起人际关系网络。例如，如果一位客户主管的上级经理负责零售公司客户，那么，客户主管就需要参加零售行业的各种展览会和专业会议，借机识别潜在客户，同时了解零售行业当前面临的主要问题有哪些。客户主管的工作职责是：完成客户需求分析，以确保主要的市场服务产品能够满足客户的要求和期望；在公司的主机处理系统上创建客户账户；在客户的账户转移过程中，代表客户担任主要联系人；在客户做头几份工资表时，为客户提供支持；制作完成公司要求的各种文件，然后将客户移交客户服务中心，以确保客户能够获得后续的支持；安排工作日程并给客户打电话，必要时，在预销售阶段为销售代表提供支持；了解主要的市场服务系统和软件发生的最新变化，了解个人电脑行业发生的