做最2有用的好员工观后感.docVIP

做最有用的好员工观后感 ?????? 短短的一个下午时间，我们学习了华人培训大师艾莫老师的《做最有用的员工》的讲座。我深深的体会到做为一名员工，无论身在哪个岗位，都想得到组织的肯定与领导的赞赏。工作让你的人生有味，工作让你拥有一个展示自己才华的舞台。那如何才能真正体味到工作的乐趣？那就是让你的价值充分发挥出来，做一个对企业有用的员工。艾莫老师以生动的案例、诙谐的语言，在轻松愉快的氛围中，带我们找到正确的职业定位，塑造完善的职业品格。 ?????? 企业需要什么类型的人才？艾莫老师总结的很清楚：在导入期，企业需要开拓型人才，成长期需要战略型人才，成熟期需要维系型人才，衰退期需要矫正型人才。我们该如何成为企业需要的人才呢，我将自己的一些心得总结如下： ?????? 一、将企业的利益放在首位 ?????? 任何员工价值的存在，首先源于企业价值的存在。个人的发展，首先是立主于企业的发展，在我们处理任何问题时，首先应该考虑是公司的利益，而不是别的。我们要遵守企业规范、承担责任和履行义务，并且能够自觉认识到自己的工作在企业中的重要性，把企业的目标当成是自己的目标。 ????? 二、对企业忠诚，怀有感恩的心 ????? 企业培养了员工，给员工创造了战线自我价值的舞台，我们就该时刻对企业怀有感恩的心，在企业困难的时候绝不离开，不背叛自己的企业。当然在任何时期我们也不能随便离开自己的岗位。 ????? 三、拥有归零的心态 ????? “归零心态”的起源，象征意义是，做事的前提是先要有好心态，如果想要获取更多的知识、技能，获得更大的成就，必须定期给自己的内心清零。归零的心态就是空杯、谦虚的心态，就是重新开始。归零心态要求我们不能沉迷过去的业绩，要调整自己去适应新的变化。归零心态的本质就是挑战自我，永不满足。 ?????? 四、爱岗敬业，做好自己的本职工作 ????? ?热爱自己的工作，提高工作效率，为企业创造价值的同时挖掘自身的潜力。打造良好的人际关系，注重团队精神。在工作中遇到矛盾，要经常换位思考，宽容待人。不要逃避或隐瞒自己的错误，不要给自己的错误找借口或者推脱责任。要主动去发现问题，正确的认识错误，做一个能解决问题的人。 ?????? 成功的秘诀是什么？成功的秘诀就是坚持做好每一件事情，持之以恒，不断完善自己，实现自我价值。能够做到这些，你就是一个最有用的好员工！想要你的人生充满趣味吗？那么就快乐地去工作吧，在工作中去寻找快乐吧！???2012年2月2日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目