做最有用的好员调工.docVIP

· 《做最有用的好员工》艾莫主讲 中国财经网 2010年05月20日 　　 　　 　　　　商品简介 　　作为一名员工，无论是初级技术工人，还是高层管理者，都想得到组织的肯定与领导的赞赏。著名哲学大师艾弥尔说：“工作使人生有味”，那如何才能真正体味到工作的乐趣？那就是让你的价值充分发挥出来，做一个对企业有用的员工。艾莫老师以生动的案例、诙谐的语言，在轻松愉快的氛围中，带你找到正确的职业定位，塑造完善的职业品格。在为企业创造最大价值的同时，夺得职场登山运动的冠军。 　　《做最有用的好员工》详细说明 　　 　　艾莫　全球最具国际化经验的华人培训大师、系统创富教练、国际企管顾问。 　　他是一位知名的企业家，19岁确立人生使命，25岁著书立说，30岁之前成为百万富翁。 　　他是一位成功的系统运作实战专家， 26年诲人不倦，将信念与智慧播洒到千万人的心田中，为企业或组织导入系统，帮助其高速成长和稳健发展。 　　他是一位资深的企管顾问，旅居美国、加拿大十年之久，考察全球40多个国家，服务的企业遍及中国大陆、台湾、美国、加拿大等16个国家和地区，在中国创维集团、奥康集团、茅台集团、大庆石油、星火集团、上海诚美、康基集团、永业集团等国内知名企业均接受过艾莫老师的咨询指导以及培训服务,是华人咨询及教育培训领域最有影响力的人之一。 　　他还是一位畅销书作家，著有《生涯规划》《互动行销》《控股人生》《一桶金》等诸多经典图书，其主讲的《交际高手》《演说高手》《激励高手》等DVD，畅销达10年之久。　 　　 　　《做最有用的好员工》课程大纲： 　　第一讲　企业需要什么样的员工 　　第二讲　你是哪种类型的员工 　　第三讲　良好的心态——高效工作的基石 　　第四讲　完善的品格——和谐工作的先决条件 　　第五讲　敬业精神——优秀员工的职业基准 　　第六讲　专业技能——实现价值的硬实力 　　第七讲　做好定位——爱上自己的岗位 　　第八讲　经营职业生涯——稳步发展的源动力 　　第九讲　坚持做好每一件事 　　第十讲　如何提升你的价值 　　第十一讲　职场成功十要素（上） 　　第十一讲　职场成功十要素（下） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有