光华平台-战于略管理创新与执行.docxVIP

学习课程：战略管理创新与执行单选题1:企业经营中，企业文化回答的是( ),企业战略回答的是 ( ) 回答：正确A “我是谁”，“我该怎么做” B “我该怎么做”，“我是谁” C “我是谁”，“我如何做” D “我该怎么做”，“我如何做” 2:企业的灵魂是( ) 回答：正确A 企业战略 B 企业文化 C 员工 D 核心员工 3:战术执行方案需要进一步的落实到业务单位，这一环节中尤为重要的是一块是( ) 回答：正确A 资源需求 B 方法流程 C 分析成功的要素 D 执行的时间限制 4:一个强有力的管理团队要强调“三办事”原则，下列不包括的是( ) 回答：正确A 按客观规律办事 B 按程序办事 C 按领导随时下达的命令办事 D 按制度办事 5:战略认识的16字方针中，决策有据的含义是( ) 回答：错误A 获得相应的决策信息 B 至少在经理层对战略达成一致认识 C 战略应该有强有力的信息支撑 D 战略、战术、方法、制度等配套体系比较完善 6:企业战略是在回答三个问题牵引下形成的，以下有一个不是，请你选出来( ) 回答：正确A 我们企业原来是什么样？ B 怎么做才能成为这样？ C 我们的企业要（/应该/能）成为什么样？ D 为什么我们要（/应该/能）成为这样？ 7:认识一致性的基础是( ) 回答：正确A 认识来源的相同性 B 认识工具相同 C 认识技巧相同 D 身份地位相同 8:下列不属于内部环境调查内容的是( ) 回答：正确A 最佳实践 B 企业的战略 C 市场营销 D 产品的定位 9:下列不是企业流程设计目的的是( ) 回答：正确A 时间上，达到更高的效率 B 质量上，提供更好的质量 C 成本上，增强成本竞争力 D 数量上，完成更多的任务 10:战略的成功遵循“2+6+2”理论是( ) 回答：正确A 20%靠执行 60%靠科学的战略 20%靠运气 B 60%靠执行 20%靠科学的战略 20%靠运气 C 20%靠执行 20%靠科学的战略60%靠运气 D 20%靠调查 20%靠科学的战略60%靠执行 11:下列能够检测品牌的价值的是( ) 回答：错误A 美誉度和知名度 B 第一提起和美誉度 C 美誉度和忠诚度 D 有提示认知和无提示认知 12:战略考虑的是( ) 回答：正确A 重要而紧急的事情 B 重要而不紧急的事情 C 不重要而紧急的事情 D 不重要而不紧急的事情 13:企业长远持续发展的两个坐标轴是( ) 回答：正确A 战略和文化 B 战略和利润 C 成本和利润 D 战略和人 14:传统上，我国的企业比较重视( ) 回答：正确A 战略 B 战术 C 策略 D 方法 15:现代企业管理的最高境界是( ) 回答：正确A 人的管理 B 文化的管理 C 流程的管理 D 技术的管理 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使