傻二哥-成功--从优秀员果工做起.docVIP

傻二哥-成功--从优秀员工做起 9月14日，公司组织总部12名主管级人员参加聚成公司在东莞开展《成功--从优秀员工做起》的学习培训。公司希望通过此次培训着力提升管理人员的职业技能和素养，培养员工解决问题、团队打造、人际沟通能力。 该课程由聚成公司优秀的于大成老师讲授，他详细地阐述了员工如何走向成功的“五大准则”和“必备的五大心态”。五大准则包括：凡事负责任，绝不找借口；凡事客户至上；凡事高标准严要求；凡事积极主动；凡事团队第一。必备的五大心态包括：事业的心态；付出的心态；学习的心态；长远的心态；感恩的心态。 经过一天的培训学习，十二位主管深刻认识到一切应以结果为导向，要从根本上消除工作打折扣现象，消除员工的抱怨心理，引导其树立积极心态。问题是员工成长的通道，帮助员工提升执行力、学习力、行动力，彻底杜绝借口，增强员工付出、感恩的精神，如何用老板的心态做好自己的事。 培训学习后，他们立即消化吸收并分别于22、24日晚上向100多位一线员工分享学习精髓。每个人以“优秀员工的五大准则和心态”为核心分享不同的要点，结合各自岗位的工作任务、性质和特点，案例贴合现实，形象生动。 在分享“凡事高标准严要求”时，他们讲到：严要求会使人痛苦，但必定会使人强大。要想提升自己的标准必须做到每日必问“今天我哪里做的很好”、“我今天哪里可以做的更好”。 对于凡事积极主动和负责任的理解，他们认为：主动就是幸福，被动就是负担。保持积极的心态，把任何事物转变几个角度看，就能得到不同的答案。当一个人无论处在哪个岗位都能用老板的心去做事，他必然会有更大的未来。而且你担当的责任越大，你所体现的价值也就更大，那么你的成就也就越大。员工如果将自己的职业生涯与公司的发展壮大密切结合起来，不断提升自我，那么公司取得成功了之后个人的价值就会显现，成功就会水到渠成！ 分享会上，有主管表示：于大成老师的课程内容以情动人，以理服人，易于感悟和接受，提升了我们的心态及素质。既有思想高度、又有理论深度，课程既富有哲理又蕴含激情，将理性和感性充分结合起来，让员工在积极的思考中感悟和提升。 随着公司持续深化开展人才梯队培养机制，这种培训和分享等素质训练活动的频次将会不断增加，力度不断加强 。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产