12-17 大连养老院服务人员现状调研报告12-17 大连养老院服务人员现状调研报告.docVIP

大连市养老院服务人员现状调查报告 大连市老卫生工作者协会 马文元 大连市老年学学会 郭滨 一、调研目的 我们所研究的是大连养老院服务问题。选择此项目一是为了清晰地展现如今养老院的服务现状，认识到人均寿命不断提高，人口老龄化和对入住养老院趋势在日益上升。老年人对养老问题的关注已十分突出。人们对于养老院服务的质疑需要认真分析和解决，我们通过调研了解养老院服务的真实现状，让人们更好地去了解如今的养老院服务现状。二是通过本调查研究，找出目前养老院在服务中存在的问题，探讨养老院的发展前景，可以进一步提高政府和社会对养老院建设中对服务人员和服务规范的重视，以提升老年人对养老服务的信任度，更好解决入住养老院的困惑。 二、研究方法 1．文献法：查阅养老院发展历史及服务情况 2．问卷调查法：了解入住老年人对养老院服务的认知与态度 3．访谈调查法：以2种养老院（公私）为个案，深入了解对养老院服务的认识。 三、研究过程 （一）实施方案 查找资料，讨论设计调研问卷，走访养老院并与养老院服务人员、入住老年人、养老院管理者座谈。发放调研问卷，统计数据，整理分析，提取核心内容，筛选重要信息，分析所得数据，进行分析研究。 发放问卷151份，全部回收并合格。 （二）具体实施 1．问卷调查 1．1 一般情况 养老院服务人员中，以女性为主，约占94.7%，平均年龄较高，30岁以下服务人员仅占19.2%，40岁至49岁占39.1%，50岁以上人员占38.4%，年龄构成较高，大有后继乏人之忧。见下表。 年龄 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 30- 22 14.6 14.6 19.2 40- 59 39.1 39.1 58.3 50- 58 38.4 38.4 96.7 60- 5 3.3 3.3 100.0 合计 151 100.0 100.0 1．2、服务人员文化程度 调查151名服务人员中，初中以下人员占63.6%，高中文化占14.6%，大专以上人员21.9%。总体看文化水平较好，但无养老服务方面专业人员。被调查养老服务人员中，月收入在1500元以下者占37.1%，2000元以上者占33.8%。与期望3000元收入相差甚远，影响其安心工作。见下表。 文化程度 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 小学 16 10.6 10.6 10.6 初中 80 53.0 53.0 63.6 高中/中专/技校 22 14.6 14.6 78.1 大专 30 19.9 19.9 98.0 大学及以上 3 2.0 2.0 100.0 合计 151 100.0 100.0 1．3 选择养老服务原因 被调查服务人员参加养老服务的原因各不相同，有距离家近，有其他工作不好找，没有什么服务技术要求，先在养老院干着，有合适的再另选择等。从服务人员参加养老服务年限看大多年限不长。服务1年以内者占29.1%，服务2年者占15.9%，服务3年者占7.3%。极少服务人员工作年限在4年以上。有57%的人是自己应聘，有75%的服务人员有长期从事养老服务工作的意愿。有21%的人是干着看，随时可走。详见下表。 从事护理工作时间 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 3 2.0 2.0 2.0 半年以下 15 9.9 9.9 11.9 一年 26 17.2 17.2 29.1 两年 24 15.9 15.9 45.0 三年 11 7.3 7.3 52.3 四年 17 11.3 11.3 63.6 五年以上 55 36.4 36.4 100.0 合计 151 100.0 100.0 是否打算长期做这份工作 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 2 1.3 1.3 1.3 打算长期做 114 75.5 75.5 76.8 不打算长期做 2 1.3 1.3 78.1 干着看 32 21.2 21.2 99.3 找到合适的就走 1 .7 .7 100.0 合计 151 100.0 100.0 1．4 不愿从事养老服务的原因 养老服务人员大多承担护理能自理的老年人，工作负担不算太重。大约有53.6%的服务人员负责8名养老人员。但工作时间长，有62.9%不能按规范休息，同时夜班多、加班并无报酬。老年人对服务要求复杂，难持候。见下表。 负责几位老人的服务工作 频率 百分比 有效百分比 累积百分比 有效 16 10.6 10.6 10.6 0 1 .7 .7 11.3 一个 9 6.0 6.0 17.2 两人 9 6.0 6