第2章管理沟通(免费阅读).pptVIP

第二章：管理沟通 学习目标： 了解沟通的定义和内容 明确管理职能与沟通关系 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略 管理沟通的定义： 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容 第1节 管理沟通的定义 第2节 管理与沟通的关系 良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有序的沟通。 我们从两个方面来研究管理与沟通的关系，即：管理职能与管理沟通以及管理者的沟通角色。 一、管理职能与沟通 1、计划 有效的计划不仅指计划本身，而且包括如何使组织成员充分了解计划，明确组织目标，理解行动方案。 就计划职能而言，其中所发生的管理沟通基本上包括制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法，以及计划制定之后向员工传达和布置任务。 2、组织 管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构，这是组织的主要职能。 组织成员之前的协调互助过程本质上就是沟通过程。管理沟通又一次为人员与工作的协调一致提供了“润滑剂”。事实上，组织中的成员之间不可能不进行沟通，即使是沉默，也会传达出一种态度。 3、领导 管理者通过自身的行为为员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作，这是作为领导者的重要职能。作为管理者既要有权威，又要有对事物发 展的前瞻性眼光，同时还要具备一定的感召力。 许多事实表明，卓越的领导者同时必定是出色的管理沟通者。 4、控制 评估并纠正员工行为，并促成计划完成的各种活动，是控制的基本职能。 从实质上讲，控制就是不断获得反馈，并根据反馈制定对策，确保计划得以实现的过程。 没有很有效沟通提供的准确信息，就无法进行有效的监控和及时的纠错，从而导致不能如期实现预定的目标。 计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训  控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 四项管理职能中涉及的沟通类型 管理沟通与管理职能的关联图 二、管理者的沟通角色 1、挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 2、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 3、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 4、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 5、传播者(将重要信息传递给有关人员) 6、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 7、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 8、危机驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 9、资源配置者(负责分配组织的各种资源) 10、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 第3节 管理沟通的作用 如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。 角色 个体 工作群体 组织 外部环境 管理沟通的主要作用可归纳为一下三个方面： 1、管理沟通是润滑剂 2、管理沟通是黏合剂 3、管理沟通时催化剂 第4节 影响管理沟通的主要因素 我们从组织内部环境、组织外部环管理者的类型及其管理模式等方面来考察影响管理沟通的基本要素。 一、组织内部环境 我们主要从组织结构和组织文化两个方面来讨论组织内部环境对管理沟通的影响。 1、组织结构 （1）、直线职能型组织 （2）、矩阵型组织结构 2、组织文化 组织文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。 管理沟通时传播与倡导组织文化的重要工具，但是如果一个组织没有一种良好的学习与合作的文化氛围，管理沟通就难以开展。 二、组织外部环境 第一、具体环境，有顾客、竞争者、供应商、投资与金融机构、行业协会和政府部门等徐昂管组织构成； 第二、一般环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素组成。 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。 1、复杂性 2、多变性 三、管理者类型及其管理模式 1、约哈瑞窗 2、管理者类型 根据约哈瑞床的分析维度，管理者分为四种类型： （1）双盲型 （2）被动型 （3）强