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2011年 采购绩效管理 总复习资料 一、采购与供应绩效管理导论 (一)、效力与效率 1、效力 Effectiveness：(需求的满足度） 在一定的时间内，通过对利益相关者或者客户的需求的满足程度进行测量。 现以采购人员为例： - 客户服务水平 - 质量水平 - 货物和服务的准时送达客户 - 关系的改进 2、效率 Efficiency：（满意度） 在给定的利益相关者或者客户的满意度水平，根据组织资源利用的经济性来测量。 现以采购人员为例： - 采购过程的实际成本 - 购置成本 - 实现的节约 - 获得的增值 - 供应商管理 “效力与效率的比较，更重要的是做正确的事（改进效力），而不是把事做正确（提高效率）。” 3、关键绩效指标KPI：Key Performance Indicator。 举例：按时交货率=按时交货数量／交货总数量 * 100% 检验合格率=合格批次数／接受检验总批次数 * 100% 库存周转率=出库总数量（额）／平均库存数量（额）* 100% 投资回报率=利润（收益）／成本 * 100% （二）、采购绩效管理流程图（理解即可）P4 （三）、采购绩效管理与持续改进 P9 1、持续改进(CIPS定义)：指在一个限定的时段内,在达成共识的领域里或被要求的改进的标准下，提高组织或供应商绩效的过程。 持