关于申报2010年度企业管个理现代化创新成果.docVIP

关于申报2010年度企业管理现代化创新成果优秀论文和对2011年度管理现代化创新成果进行立项的通知 公司各二级单位、公司机关各部门： 为进一步深入贯彻集团公司工作会议精神，落实公司年度工作目标，更好地总结公司管理成功经验，提升企业管理水平和核心竞争力，公司决定自2011年2月20日至3月31日，开展2010年度企业管理现代化创新成果和优秀论文（以下简称成果、论文）申报工作，并对2011年度管理现代化创新成果进行立项。现将有关事宜通知如下： 1、申报的成果和论文内容上应是在公司发展、生产、经营和矿区和谐建设等方面，应用先进的管理理念和手段或借鉴国内外先进管理创新模式，在公司管理中具有针对性的创新应用，能够提高公司效益、提升经济实力和竞争能力，并在2010年以前完成的成果与论文。 2、创新成果立项是指各单位预在2011年度完成的成果。 3、申报的成果、论文必须符合《大庆石化公司企业管理现代化创新成果和优秀论文评审管理规定》(庆石化企法〔2009〕5号)。 4、没有在公司申请立项的成果，不参加一等奖成果评审。 5、各单位、各处室应对申报的成果、论文、成果立项进行初评。申报公司级创新成果，每个单位原则上不超过5篇，每个机关处室不超过3篇（成果立项同上），每篇成果创作人不超过5人；申报公司级优秀论文，每个单位原则上不超过10篇，每个机关处室不超过5篇，每篇论文作者不超过3人。 6、申报成果、论文和成果立项，必须填写公司统一编制的申报表（见“附件”，可在法律事务与企管处网页上下载），成果需要附有内容详实、准确可靠的效益计算表。申报创新成果和优秀论文推荐表格及成果报告书、论文正文一律使用A4规格的纸张打印，各一式三份上报，并上传电子版材料。上交的材料不需打印封皮，成果报告书和论文正文只包括标题和正文（标题为二号仿宋字，正文为三号仿宋字，正文页边距上、下、左、右分别为3cm），不能出现作者单位和作者姓名字样，成果和论文作者的姓名、所在单位一律填写在各单位汇总表中。否则，不予参评。 7、申报成果的创作人工作性质必须与创新成果内容相符。 8、已参加过公司及其它组织评审过的成果、论文，不在申报范围之内。 9、对重复申报、抄袭他人作品、成果创作人或参与人工作性质与创新成果内容不符的，对单位及责任人通报批评，并按公司专业管理考核细则进行考核；同时，核减该单位下一年度申报篇数。 报送地点：公司办公楼522房间 邮箱地址：公司邮箱，法律事务与企管处 联系电话：6919902 联 系 人：薛瑞艳 附件：1. 2010年度企业管理现代化成果申报汇总表.xls； ????? 2. 2010年度企业管理优秀论文申报汇总表.xls； ??????3. 2011年度企业管理现代化成果立项汇总表.xls； ??????4.?管理现代化创新成果申报表.doc “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最