关于明豪集团董事长来我公司考i察的接待方案.docVIP

关于明豪集团董事长来我公司考察的接待方案 为安排好明豪集团董事长徐晓秋女士来公司商务洽谈的合作方案，能够出色完成接待任务，给对方集团留下好的印象，进行下一步接触打下基础，特此制定了此接待方案。 一、接待时间：2012年5月14日—5月15日 二、接待地点： 接送机地点：双流国际机场 下榻酒店：天邑华庭酒店 三、接待对象： 明豪集团董事长及其陪同人员 姓 名 性 别 职 称 徐 晓 秋 女 董 事 长 刘 梦 云 女 秘 书 常 黎 男 市 场 总 监 四、接待负责人员： 总负责：接待办 其他接待小组：相关领导，秘书组宋媛，行政组夏侯丽，宣传组蔡明佳，保卫组常淳 五、接待前期工作 食宿安排，了解明豪董事长的个人喜好。（徐晓秋女士是回族，不吃猪肉，准备当地地方特色和风味的菜品；晚上睡觉的时候喜欢抱毛绒娃娃睡觉，不喜欢单数。这些在安排食宿的时候都应该考虑到位） 迎接车辆、迎宾（在考察人员到达前5—10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作） 会场接待： 欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放，在公司外还要拉横幅条。 “热烈欢迎名豪集团董事长一行莅临我公司考察” 确定接待场所 会场整理布置 提前整理会场的布置和清洁，保持会场整齐有序进行 摆放会场物品，为最高领导者分发调试投影仪，音响等设备，放相关资料 联系陪同人员、解说员 座谈 企业宣讲（集团发展、产业宣传片、PPT介绍） 技术交流（技术人员PPT讲解，互动） 会场服务（适当添茶送水） 拍照（可进行重要资料的拍照存档） 会后整理（如重要交流需要的资料） 六、后期工作 物资整理 满意度调查情况 总结提升 宣传报道 跟踪报道 七、日程安排 日期 具体时间 行程安排 地点 人员 备注 5 月 15 日 上 午 9:20—10:00 到达机场接机 双流国际机场出站大厅 公司相关领导带表 注意接待礼仪，接人标语横幅等 10:20—11:20 接送明豪集团董事长到酒店休息 天邑华庭酒店 公司相关代表 注意时间、安全的搭配； 附送日程安排等资料 11:30—12:30 午餐自助餐 天邑华庭酒店 公司总监以上以及其他陪同人员 1、注意对方集团董事长是回族，不喜吃猪肉；不喜欢单数。注意就餐礼仪 5 月15日 下 午 14：30—16:00 参观成都天府风光 成都 公司总监、公司秘书等 了解天府之国成都的各式风光 16:00—18:00 休息 酒店房间 19:00—22:00 欢送酒会 酒店宴会厅 全体接待人员及来访人员 1、安排欢送晚会；2.送纪念礼品【巴宝莉（burberry）】香水给对方集团董事长 5 月14日 上 午 9:30 双流国际机场 候机厅 公司重要领导、礼仪小姐、相关陪同人员 注意相关礼仪 八、经费预算（表格形式） 活动项目 金额 1 酒店餐费 5000元 2 欢送酒会 8000元 3 纪念品（含手套） 800元 4 酒店住宿费 10000元 九、附件 1、礼仪小姐：面带微笑，能够比较准确地答复对方集团提出的相关问题。要做一个比较全面严格的培训。 2、服务员：注意言行举止，训练有素，不得有任何高声喧哗声发生。做到训练有素。 3、保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。 要求：进行一周的培训。 十、应急方案 策划人：宋媛 二 O 一 二 年 五 月 十 五 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考