内蒙古师乐文化发展有个限公司简介.docVIP

内蒙古师乐文化发展有限公司简介 公司简介 内蒙古师乐文化发展有限公司是内蒙古地区从事图书教材推广发行，专业服务于高校教学的供应商和服务商。成立于1999年，注册资金500万元，具有内蒙古新闻出版局颁发的《出版物发行许可证》和文化部门颁发的《文化经营许可证》,办公地址位于呼和浩特市呼伦南路四千米南巷，是高等教育出版社、东北师范大学出版社、教育科学出版社、科学出版社、人民大学出版社、东北财经大学出版社、北京理工大学出版社、化学工业出版社、北京师范大学出版社、中国建筑工业出版社、机械工业出版社、清华大学出版社、北京大学出版社、中国人民公安大学出版社等多家国内知名出版社内蒙古地区代理经销商，是北京师范大学出版社、北京理工大学出版社教材推广合作商，在多年的教材合作过程中，与全国100多家出版社建立了紧密、良好的长期合作关系。 现将公司基本情况具体介绍如下： 一、主营业务 1、高等教育教材。包括纸质教材和数字化资源，主要系列有：硕士研究生及专业硕士教材、本科生教材、高职高专教材、成人教育教材、中职教材等。 2、教材资源推广与出版。与高等教育出版社、北京师范大学出版社、北京理工大学出版社、科学出版社深度合作，为高校提供全方位“立体化教材”和“教学资源包”。同时将高校出版需求反馈出版社，争取政策促成合作。 3、教材展示专门店。公司拥有内蒙古自治区唯一一家高校教材展示专门店。将各出版社经典教材、权威教材、规划教材收入其中，供教师做教学选书参考。现有教材涉及16个大类1万多个品种。 4、竹简书城网站()。公司是内蒙古地区教材供应商中唯一一家拥有自建网站的企业。网站主营高校教材，有5万多种可供图书，具有图书查询、订购、在线阅读、新书推荐、图书拍卖、教师选书、数字资源等多种功能，教材展示门店的全部教材均可以网站上查询。业务订单业务进展也可在网站上团购业务中进行查询和反馈。 5、图书馆配书。公司配有专业的图书馆管理系统软件，可为图书馆配备各类书籍并提供MARC数据库及相应配套服务。协助图书馆完成图书选定，现场采购或直接到出版社采购。 二、经营状况 公司坚持实行多元化经营，已形成教材与馆配，网上书店、零售卖场“三位一体”的错位经营模式，在高校教材销售方面，秉承传统优势，潜心经营十年，不断创新服务，延长服务链条，实现了由销售商向服务商的转变，成为教材使用者与出版社之间互动的桥梁和纽带。将学校在教材建设方面的需求及时反馈给出版社，将出版社的最新选题和教材改革信息及时传达到学校。在服务模式转型的推动下，公司经营实现了快速增长，2012年实现销售码洋2700多万元，同比增长24％。 在内蒙古自治区有教材业务合作的高校20多所，其中本科院校8所，有内蒙古大学、内蒙古医科大学、内蒙古工业大学、包头师范学院、呼伦贝尔学院、赤峰学院、集宁师范学院等，高职院校12所，有内蒙古电子信息职业技术学院、呼和浩特职业学院、内蒙古机电职业学院、内蒙古建筑职业技术学院、内蒙古化工职业学院等。服务方式的转变提升了服务质量，受到高校的认可和欢迎。 另外，充分利用网络优势，投资自建竹简书城网站，开展网上订购业务，形成网上网下联动，网站设计开发由清华大学计算机信息中心承接，针对公司业务专门设置教材书店和团购功能，方便学校教材管理部门查阅图书，上传订单，查看到货等。与高校可以做到网上信息传递，方便快捷，提高效率。2010年3月，网站正式上线运营，通过在高校举办书展、宣传等活动，增加了网站在高校的人气指数，订单数量逐年增长。 三、公司详细信息 单位名称：内蒙古师乐文化发展有限公司 地址：呼和浩特市赛罕区呼伦南路四千米南巷 公司网站： 电话：0471-6687080 6686369 传真：0471-6687068 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺