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企业礼仪与商务礼仪 企业礼仪（办公室礼仪） 打招呼 公司内部介绍 搭乘电梯 电话礼仪 开会礼仪 其他 一、打招呼的礼节 原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪”。 打招呼的礼节——称呼礼仪 在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您 老 非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔 打招呼礼节——见面礼 “您好”、“您早”、“早上好”、“早” 等问候语。 对长者、尊者、上级应谦恭地问候（图1）（图2） 较熟的人要亲切地问候； 不太熟的人可热情点头微笑打招呼 打招呼礼节——“道别”礼 不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼。 长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。 二、公司内部介绍 开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。 如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。 三、搭乘电梯 等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。 进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。（图）（图2） 电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬 四、电话礼仪 1、最好电话响第一声时就接听、至多不超过三声（不然显得管理不善）； 2、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调； 4、接、打电话的第一句话是：“您好、这里是… …” 四、电话礼仪 5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。” 6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况： 四、电话礼仪 A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼） C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 五、会议礼仪 准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理 到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子 不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔（图） 六、其他——男士在座位上何时应起立 客人进来时（不论男女） 职位比你高的男性或女性 职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外） 开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。 商务礼仪 商务礼仪的六大准则 语言礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 行为礼仪 商务礼仪的六大准则 准则一：认清主客立场 准则二：遵守时间及珍惜生命 准则三：自重与尊重他人 准则四：多用商量语气 准则五：避免惊吓他人 商务礼仪准则一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。 上下楼梯时（图1） （图2） 引导时（图） 搭乘电梯时（图） 商务会谈时 会见座位的安排 会谈座位的安排（一） 会谈座位的安排（二） 商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最注重的是“守信”，而守时则是守信的表现。 商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久的其他客户忍受插队的不公平待遇。 涉外交往中：会谈、谈判应准时到；参加宴会、招待会准时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前到达以便按时或提前入座。 商务礼仪准则二：自重及尊重他人 在商业行为中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。 介绍顺序原则是：将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士； 把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍… …”、“让我介绍一下… …”或“这位是… …”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。 二、仪表礼仪 （一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理