办x公室员工行为规范.docVIP

关于认真贯彻执行《员工行为规范》的通知 致各部门同事： 为建立和维护公司形象，使全体员工有一个安全、舒适、健康、文明的工作环境，特制定以下行为规范，请公司全体员工共同认真遵守执行: 考勤 员工上下班须本人亲自打卡，禁止迟到不打卡、托人代打卡等不诚信行为，一经发现将按公司规定严肃处理，部门负责人同时承担相关管理责任。 着装 仪表整洁，着装以大方得体、斯文简约为原则，请勿穿着露趾拖鞋，以及吊带、低胸、露脐、背心等不雅服装。 会客 被访问部门人员需到会议室处接待。 被访者有责任保证来访者在访问期间不做有损公司和员工利益的事项。 所有来访者离开时，被访者都要将其送至公司大门外，并收拾干净接待处。 员工进入公司大门时有不认识的来访者跟随其进入，有责任向来访人员问询了解情况。 办公 员工在公司内，讲话声音要尽量放低，特别是回公司参加培训或会议的人员，会议组织者有责任敦促员工保持安静的工作环境，切勿大声喧哗。 员工在公司内请轻盈行走，避免脚步声影响他人办公。 在公共区域办公的员工，严禁使用电话免提；接、打电话尽量放低声音，不要影响他人办公。 保持办公区域的整洁、卫生，不随手乱丢纸屑、果皮等垃圾；特别是公共通道禁止存放、堆放任何物品。 使用复印机后将多余的空白纸张放回原处，可再次使用的则放在环保纸盒内。（非本公司办公室人员不得自行使用复印设备） 定期清理个人办公台面、台下杂物，保持公共办公区域统一整齐、干净。 办公时间严禁在办公区饮食、上网聊天及玩游戏。 办公时间不得携带儿童进入公司办公区域。 吸烟/用餐 为他人健康，为公司消防安全，公共办公区域禁止吸烟。 订餐员工要到会议室接收外卖，送外卖人员不可进入公司其他区域。 保持办公区清洁，用餐后请各位员工自行清理干净台面，将餐渣倒入清洁桶内。 保持饮水机周围清洁，不可用饮用水清洗餐具。 洗手、洗茶杯、洗抹布等不要将水溅出水池，也不要将水甩洒在镜子、台面、地面上。 茶渣请小心倒入垃圾桶内，不要将渣水溅出；茶渣、杂物请勿倒入洗手盆内，如不慎倒入，一定要将洗手盆清理干净，避免下水道堵塞。 照明及空调等电器开关 为节能环保，空调温度设置为26℃；如需离开座位较长时间，请关闭电脑、照明及空调设备（开放办公区视情况而定） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不