顾家家居：手工活做出IT范儿.docVIP

顾家家居：手工活做出IT范儿 　　李建枢希望技术创新能够让顾家家居真正实现产品的大规模个性化设计定制，在个性化的互联网时代，这极有可能是家具企业的未来。 　　顾家家居总部位于杭州钱塘江畔的下沙经济技术开发区，像中国大多数的繁华城市一样，杭州交通的早晚高峰同样令人生畏。 　　李建枢每天上班都需要从西向东驾车横穿杭州城，一个多小时的车程中，他时常会抬头看一看杭州城的天际线，时间已是深冬，城市却依然绿意盎然，这让他焦虑的心绪有所缓解。 　　数年前，李建枢到杭州旅游，迷上了这座城市，在西湖附近买房子安家，随后入职顾家家居。作为空降CIO，李建枢迎来了职业生涯的又一个巨大挑战。顾家家居原有的IT系统对业务的支持十分有限，也得不到业务部门的认可，公司最高决策层希望李建枢的到来能够改变这一局面，使得技术真正能够支撑，乃至引领商业的发展。 　　家具行业市场竞争充分，而顾家家居是国内软体家具领域最大的企业，市场占有率接近10%，产品主要包括沙发、座椅、床垫等。该公司于1982年在南通起步，最初是家具作坊，2000年前后开始快速发展，目前在全国拥有约2500家门店。 　　经过仔细调研，李建枢发现，原有的IT体系在系统架构上存在问题，在实施之初就埋下隐忧――核心系统按照普通生产制造型企业的需求搭建，而顾家家居产品高度个性化定制，生产更多依赖于手工，与大多数规模制造及销售的消费品相比，商业逻辑迥异。此外，互联网浪潮改变了传统的商业规则，企业竞争力的高低与其是否足够接近最终用户息息相关，顾家家居也感受到了这种压力，急切希望改变。 　　手工活儿遇到IT范儿 　　顾家家居依靠订单拉动生产。顾客购买后，自营店或加盟店向工厂下单，再开工生产。一般小的加盟商，除店面陈列外没有库存，而大一些的加盟商，也只有部分常规款产品的库存，顾家家居的总部也是如此，但其产品的形态和样式千变万化，顾客往往选购的不是常规款，这就需要工厂加工制造，沙发的制造约有40道工序，这个过程中，有大量的手工生产环节。 　　之前的系统排产到人，将工人师傅和产能对应，匹配订单。这是制造业IT建设惯常的思路，在实际运行中遇到了许多问题。 　　手工制造有一个重要的特点，一套沙发必须由一位师傅完成。例如，客厅中的沙发常常由几个单体沙发组成，如果不是同一个人制造的话，很有可能几个单体的坐高会有细微差别；此外，一套皮制沙发应尽可能采用同一张，或者是同一批次的牛皮，牛皮作为原材料，本身不规则，且有差异，经过染色之后，不同张、不同批次的牛皮，在质地上、颜色上都会有差别――所以顾家家居总是多批次、少批量采购牛皮。更关键的是，即使是同一个师傅，不同日子生产出来的同一款产品，也会有区别。 　　不论是坐高，还是皮质及颜色，这些细小的差异，如果出现在同一套沙发中，消费者显然是无法接受的，会将其看作是质量问题。李建枢说，合理的方案应是按套、按单去排产。 　　沙发类产品的生产和销售还有一个特色，会产生大量变更单，顾家家居工厂的变更单数大概占到总量的20%以上。消费者选购了沙发，回家与亲朋好友沟通后，经常会对自己的选择做出修改变，例如沙发的颜色、皮质，乃至样式等。这些变化由门店反映到工厂，就需要改变已经排产的产品的生产。原有的系统对变更单无能为力，需要手工排单。 　　生产出来的沙发等产品，为了节约面积，其包装和仓储过程其实不是按套管理的，而是将各个组成部分拆分出来，按件去管理。这样每一个沙发的每一个子件都需要一个独立的识别号。之前的核心系统没有件的概念，仓储用的是另一套系统，两套系统在运行的过程中，逐渐出现了许多问题。 　　从2011年到2013年，李建枢花了两年的时间，对原有的系统进行优化，升级。其间，不仅需要克服大量的技术挑战，更要做海量的沟通工作。回家工作的喜悦心情被压力冲淡了，挑战如影随形，他感觉自己似乎又回到了最初在电器巨鳄正泰从无到有建设IT的时代，但这次却是全新的征程。 　　门店下单选配家具，被李建枢称为顾家家居IT建设最核心的需求，这个问题解决了，后面的难题都会迎刃而解。 　　顾家家居的系统建成后实现了多层选配，这是传统的制造业IT系统无法做到的。 　　按照沙发的形态，可以将沙发分为许多大类。多人位沙发由其他沙发组成，顾客可以购买多人位产品，也可以选购其中的一个沙发。 　　多人位沙发，按照扶手位置和组合方式的不同，其组合中的子沙发的形态也都不一样。相同款式的沙发，销往欧美的要比亚洲的宽一样，提供给不同地区的产品，依据当地人的身材，坐高也不尽相同。此外，产品设计也有许多差异，靠背的高低、沙发的弧度等等，都使得沙发的形态千变万化。 　　沙发是一种组合产品，依靠变化多端的单体沙发组成不同的形态，这些单体沙发被称作子件。李建枢说道，顾客要购买一款沙发，可选的子件就有数十种。