为什么要学习系统思考.docx

一、《第五项修炼》与系统思考掌握系统思考的思维方法可以帮助决策者提高应对复杂系统的能力，提高组织和社会管理的效能。邱昭良老师从《第五项修炼》一书中开始真正接触系统思考。在这本书中，彼得·圣吉曾说“有的时候，对策比问题更糟糕”，在生活中，有时为了解决某个问题而采取一个对策，反而产生一系列连锁反应或者副作用，使问题越来越糟。《第五项修炼》一书因为带给人们一种崭新的思维模式而受到了欢迎，成为全球管理类的畅销书。二、系统思考意义和价值“我们生活在一个充满各种系统的世界里面，与系统密不可分。为了更好地生存和发展，我们需要系统思考的技能。”一个小小的演播厅中包含着很多系统：被分配到同一张桌子的学员发生连接与交互，形成一个系统；讲师与学员发生信息交流，这是一个系统；除此之外还有照明系统、供暖系统、摄像系统等。人体自身也存在着很多系统，如听觉系统、思维系统、消化系统、血液循环系统、呼吸系统等。世界上充满了各种各样的系统，人们与系统密不可分，掌握了系统思考的技能，就能“把这世界看得清清楚楚、明明白白”。系统思考在西方被讽刺地称为“忧郁的科学”，因为具有系统思考能力的人不一定会把复杂的系统全部看透，只是会比普通人明白一些，但有时又无法驾驭、控制事实，最后就会非常受挫，越是具有系统洞察力的人挫折感就越强。总而言之，如果可以“与系统共舞”，顺势而为，就可以把世界看得更加清楚，与系统和谐相处，这对工作和生活是非常有价值的；如果逆势而为，就会遭受到系统的惩罚。1.系统思考的两种回路《周易·系辞上》讲到：“一阴一阳谓之道。”这句话非常精妙。对于企业来说，要做的只有两件事：一是推动成长，让事情朝着目标发展，这是“阳”；二是解决问题，因为没有什么能够永续发展，都会遇到各种各样的障碍因素，这就是“阴”。系统思考有两种回路：增强回路和调节回路，推动成长是增强回路，解决问题是调节回路。由此可见，系统思考这种现代科学符合中国最古老的哲学对世界规律的认识，既能推动成长，又能够有效解决问题，所以，系统思考是在系统中更好地生存与发展所要具备的基本思维技能。 增强回路案例——“莲雾大王”背后的成长引擎——台湾有一种热带水果叫做莲雾，刚摘下时非常好吃，但不耐贮存和运输。大部分莲雾都是在成熟之前就被摘下，经过一系列运输才送到消费者手中，经过一番折腾，莲雾口感并不好，消费者对这种水果没有太独特的感受。有一个果农采取了创新的方法，他把刚好成熟的莲雾摘下来直接派送到大城市的超市中，实现“农超对接”。莲雾没有经过长途运输，色泽鲜亮口感好，消费者非常喜欢。一传十，十传百，越来越多的人去买这个果农的莲雾，他就给自己的莲雾注册了一个商标，叫做“黑金刚”。后来，这个果农种的莲雾供不应求，就把附近种植莲雾的农户组织起来，他变成了台湾的“莲雾大王”。海底捞与莲雾大王的例子有相同的地方，海底捞也是因为良好的服务形成了口碑效应，很多人慕名而去，使企业得到了发展。因此，要想把一件事情推动起来，就一定要找到它的成长引擎。案例——从优秀到卓越的沃尔格林连锁药店——连锁零售药店沃尔格林被吉姆·柯林斯誉为“实现了从优秀到卓越”的公司。图1 若干企业1975～2000年的投资回报率图1中的成长曲线以投资回报率为标志，其中异军突起的就是沃尔格林，假如某人在1975年12月31日购入沃尔格林股票1美元，到2000年1月1日时就可以变为562美元。同样的道理，英特尔的股票只值309美元，通用电气的股票只值119美元，默克药业更低，而大盘只有37美元。为什么沃尔格林能够取得如此显著的成长呢？邱老师在吉姆·柯林斯的描述中找到了该企业成长的三个引擎，这三个引擎实际上是两个简单的策略，其中一个就是密集开店策略，该策略启动了两个循环：第一，药店数量越多，规模经济越有效，运作成本越低，利润越高，就可以再开店，形成一个循环；第二，区域内药店多了，服务更便利，顾客数量越多，该地区就没有其他药店了。沃尔格林像滚雪球一样，风卷残云般地从一个地区扩大到一个城市，再扩大到另外一个城市，最后在美国铺天盖地地发展起来。——快速成长的联想——图2 联想集团27年的快速发展如图2所示，联想集团的投资回报率也呈指数级成长。之所以能够从1984年由11个科研人员依靠20万资金起家，发展到跻身全球PC第一位的跨国公司，其成长引擎包括四个方面，分别是规模取胜、研发取胜、学习致胜和人才致胜。要想推动事物成长，让事物朝着目标发展，就要找到它的成长引擎。任何成长都是可以而且应该被设计出来并且被管理的。要想让业务成长起来，就要从一个创意、一个点子开始，把事情清晰化，然后付诸实践，设计并维持好成长引擎，事物就可以成长起来，这是系统思考所带来的第一重意义和价值，也是推动成长中的“阳”面。 调节回路正如大千世界中阴阳是同时存在、相互作用的，企业的成长也不可能是一帆风顺的