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在市供电公司四届一次职代会上的讲话 各位代表、同志们: 大家好！ 今天，我应邀参加市供电公司四届一次职工（会员）代表大会，感到十分高兴。这次会议，是市供电公司切实落实科学发展观，深入推行企业民主管理的大会，也是凝心聚力、攻坚破难，谋求新发展、实现新跨越的大会。在此，我代表市总工会对本次大会的胜利召开，及即将产生的新一届工会班子表示热烈的祝贺！同时向与会的各位代表表示诚挚的问候！ 2012年对供电公司来说，又是业绩辉煌的一年。电力销售4.58亿千瓦时，较2011年增长了13%，体现了公司的发展活力；在大规模电网建设中，连续实现了“安全年”，体现了公司扎实的管理基础；另外，在围绕市委市政府的“六个年”活动中，保障了全市各重大项目的用电，体现了公司高度的社会责任心。 这些充分说明，德兴供电公司的领导班子是科学管理水平很高的班子，是工作作风务实的班子；公司的员工队伍是敬业精神很强的队伍，是业务素质很高的队伍；公司的事业是基础扎实的事业，是保障有力的事业。借此机会，我代表市总工会对德兴供电公司所取得的优异成绩表示祝贺 几年来，市供电公司工会在公司党委的坚强领导下、公司行政的大力支持下，工会工作开展得有声有色，各项工作都取得优异成效，特别是近年来在“工人先锋号”的创建、“模范职工之家”的建设、和谐企业的创建、工资集体协商合同的完善、职工维权（帮扶）体系建设、“安康杯”竞赛、推行厂务公开民主管理和职代会制度建设等方面都有很好的创新和发展，成效是明显的，成绩是公认的。 党的十八大对新阶段、新时期工运事业发展指明了方向，对工会工作提出了新要求，工会工作面临难得发展机遇和新挑战。希望供电公司工会工作能一如既往，再接再厉，谱写新篇章。一是要充分发挥好工会宣传阵地作用，抓好党的十八大精神学习贯彻落实。要开展好各种形式的学习活动，积极引导供电职工自觉把思想和行动统一到十八大精神上来，在推进公司各项建设中充分发挥职工的智慧和力量，为公司建设和我市供电事业发展做出积极贡献。二是进一步健全和完善工会和职代会的参与监督机制，继续在公司重大事项的参与、管理和监督上履行好职代会和工会组织的职能，使依靠方针落到实处，充分发挥民主决策、民主参与和民主监督作用，特别是要监督公司做好安全生产工作，安全无小事；三是要从工会组织的特点和性质出发紧紧围绕公司中心大局，积极开展各种劳动竞赛、职工文体活动等，凝聚发展力量；四是始终坚持以人为本，情系职工。要尽心尽力为职工办好事办实事，想方设法为职工排忧解难，切实当好职工的“贴心人”和“娘家人”；五要围绕打造“学习型、服务型、创新型”队伍，进一步加强工会自身建设，不断提高工会的活力、凝聚力和影响力。 各们代表，同志们，德兴市供电公司四届一次职工（会员）代表大会的召开，是供电公司在新形势下召开的一次承前启后、继往开来的总结大会；一个团结鼓劲、凝聚力量的誓师大会。我们相信，即将产生的新一届工会班子，一定会在公司党委的正确领导下，振奋精神，开拓进取，务实创新，朝着建设全国百强县目标奋力迈进、在全省率先全面建成小康社会 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是