在梁园区全面推进工资集体协商或专题会议上的主持词.docVIP

在梁园区全面推进工资集体协商 专题会议上的主持词 吉建军 （2011年3月25日） 同志们： 今天，我们在这里举行全面推进工资集体协商专题会议，广泛动员全区各类企业积极开展工资集体协商行动，确保三年推进目标的顺利完成。 ??? 出席今天会议的领导有：市总工会推行工资集体协商督导组、区委副书记李振兴，区政府副区长郭艳丽、区总工会主席田孝亮及区推行工资集体协商领导组成员单位负责人。 ??? 参加会议的有：区属企业法人或法人委托人、企业财务总监、企业工资科长、企业工会主席、部分职工代表等。 会议共有七项议程：一是区人力资源和社会保障局党组书记林士军同志讲话；二是区总工会主席田孝亮同志讲话；三是由区政府副区长郭艳丽同志宣读梁园区人民政府办公室《关于进一步推进企业工资集体协商工作的意见》；四是典型发言；五是表态发言；六是现场签约；七是区委副书记李振兴同志作重要讲话。 现在逐项进行，首先请区人力资源和社会保障局党组书记林士军同志讲话。 会议进行第二项，请区总工会主席田孝亮同志讲话。 会议进行第三项请区政府副区长郭艳丽同志宣读《商丘市梁园区人民政府办公室关于进一步推进企业工资集体协商工作的意见》。 会议进行第四项请新先锋药业有限公司工会主席郑孝云作典型发言。 会议进行第五项请工商联副会长张良远作表态发言。 会议进行第六项请缘源食品、帝王酒家和华成毛纺等12家企业现场分别签订区域性、行业性及各单位工资集体协商协议书。 下面请区委副书记李振兴同志作重要讲话，大家欢迎。 同志们，做好全区企业工资集体协商工作意义重大，影响深远，各部门、各企业一定要把思想和行动统一到区委、区政府的安排部署上来，统一到全区整体工作的要求上来，积极主动，全力以赴，努力为全区经济社会又好又快发展作出新的更大贡献。 各单位要高度重视这一工作，勿必于4月20日前，完成工资集体协商签订率达到85%，集体合同覆盖率达到75%的工作目标。 会后，区推行工资集体协商领导组将成立4个督导组，分别由区总工会、区人事和劳动保障局、区工信局、区工商联各一名副职带队，对此项工作的开展进行督促检查，一周一汇报，并将检查情况适时予以通报。督导组名单今天下午报到区推行工资集体协商领导小组办公室（区总工会法律工作部，行政中心东10楼1007室）。对于无正当理由故意拖延协商和签订集体合同等违法行为的，由区劳动保障部门依据有关法律法规将予以处理。 会议到此结束，散会。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需