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培训部岗位职责描述 一、岗位设置 一）、架构图 二）、人员编制（视具体需要而定）： 培训部长 人 培训讲师 人共计 人。 二、培训部职能描述 部门名称：培训部 直接上级：店长 下属岗位：培训讲师 部门本职：为本机构及时培训合格的人才和人力 主要职能： 协助各部门，制订和实施部门的培训计划； 对新员工进行岗前培训； 组织好管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动； 检讨教学质量，组织人员考核； 负责教学仪器设备的保养、维修及购置； 按时按质按量完成总部的教学任务； 安排外单位代培学员的培训； 考核：考核、建立技术档案。 三、岗位描述 一）、培训部长岗位描述 职务名称：培训部长 直接上级：店长 直接下级：培训讲师 本职工作：店铺培训系统管理与培训工作组织执行。 直接责任： 店铺培训考核指标的达成。 领导责任： 受训人员的满意度及培训质量；培训师的培训技能；培训工作执行的标准化与制度化。 主要权力： 培训效果的评估权； 受训人员的工作技术技能考核权。 管理范围 1）协助各部门，制订和实施部门的培训计划； 2）对新员工进行岗前培训； 3）组织好管理、业务短训班、研讨班、讲座等培训活动； 4）检讨教学质量，组织人员考核； 5）按时按质按量完成总部的教学任务； 6）安排外单位代培学员的培训。 人员素质 ◆思想品德 有强烈的事业心、责任感、忠实于本企业； 作风严谨、求实，以身作则，不谋私利； 遵守本店的商业秘密。 ◆知识水平 熟悉美容院经营管理知识、熟悉本企业业务流程及店铺业务运作；掌握美容院经营所需课程的设置技巧，为加强店铺人员的内部技能，提高企业竞争力服务。 ◆工作能力 １）组织协调能力：有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性。 ２）电脑操作能力：懂电脑操作，会使用现代各种培训仪器设备； ３）有较强的语言表达能力及演讲能力，能撰写培训教材。 ◆性别、年龄、学历、经历、培训与身体素质 性别：女性； 年龄：28～35岁； 学历：具备大专（教育/师范专业）以上学历； 经历：从事同等管理职务工作两年以上； 培训：经过培训/演讲专业训练，取得相关《资格证书》； 身体素质：仪表端庄，精力充沛、成熟稳重； 二）、培训师岗位描述 职务名称：培训讲师 直接上级：培训部长 本职工作：为员工培训授课 工作责任： 按教学大纲授课； 对学员辅导及考试； 负责教学仪器设备的保养、维修及购置； 完成培训部长交办的其它工作。 工作范围 1）门外场地； 2）企业所属的全部加盟店为培训区。 人员素质 ◆思想品德 有强烈的事业心、责任感、忠实于本企业； 作风严谨、求实，以身作则，不谋私利； 遵守本店的商业秘密。 ◆知识水平 专业美容知识和娴熟的美容手法、熟悉美容院经营管理知识、熟悉本企业业务流程及店铺业务运作； ◆工作能力 １）电脑操作能力：懂电脑操作，会使用现代各种培训仪器设备； 2）有较强的语言表达能力及演讲能力，能撰写培训教材。 ◆性别、年龄、学历、经历、培训与身体素质 性别：女性； 年龄：25～35岁； 学历：具备中专（师范/教育专业）以上学历； 经历：从事同业教学职务工作两年以上； 培训：经过美容专业训练，取得相关《资格证书》； 身体素质：仪表端庄，精力充沛、成熟稳重； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的