培训部部门规读划.docVIP

培训部部门规划 组织体系是公司开展各项工作的基础平台，也是各个岗位与人员分工协作的基础。遵循专业分工的原则，培训部门成立单独的培训学校，设四个部门：学校合作部、教务部、行政人事部、网络编辑部。 一、学校合作部 目标计划：2011年下半年培训学校目标与湖北省内20家高等院校洽谈合作，建立合作联盟，成立培训基本网络。 基本职能：提供人才招聘网络、对培训市场信息整合 基本职责： 1、与全国各地具有知名度和美誉度的高等教育学校、职业学校进行洽谈合作项目，并签定相关培训合作协议； 2、寻找最佳合作伙伴，积极配合合作伙伴拓展培训网络； 3、定期对合作学校的教学效果与师资力量进行考核； 4、对教育与培训市场的信息进行收集、整理、反馈，信息必须真实、准确、有效、及时，为分校拓展提供可行依据； 5、负责在当地教育培训基地的宣传、招生、培训等相关工作。 二、教务部 目标计划：对公司培训需求积极制订计划并有效的实施。 基本职能：教材开发、培训实施、培训管理 基本职责： 1、负责培训学校各岗位员工的培训规划、调研、实施、评估等各项工作（日程安排、课程设置、讲师组织等）； 2、负责新分校开业支持培训，使员工树立归属感，熟悉各岗位的工作流程、技巧、全面掌握销售技巧、会员发展、营运管理等相关知识； 3、负责全国各培训基地和分校培训工作的开展； 4、负责教材开发的各项工作流程化、规范化、制度化；通过实践来认识周围事物，或者说，通过能使学习者完完全全地参与学习过程，使学习者真正成为课堂的主角。教师的作用不再是一味地单方面地传授知识，更重要的是利用那些可视 、可听、可感的教学媒体努力为学生做好体验开始前的准备工作，让学生产生一种渴望学习的冲动，自愿地全身心地投入学习过程，并积极接触语言、运用语言，在亲身体验过程中掌 握语言。生活中任何有刺激性的体验如在蹦极跳中，被倒挂在空中飞速腾跃时所拥有的惊心动魄的体验都是终生难忘的。同理，体验式学习也会语言学习者带来新的感觉、新的刺激，从而加深学习者的记忆和理解。) 三、宣传编辑部 目标计划：提升培训网络的知名度，建立网络沟通教育平台 基本职能：基本职责基本职能：管理、招聘面基本职责：负责进、出、升、降、调及激励考核；负责；负责应届大学毕业生的招聘 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对