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基层企事业单位工会工作考核细则 考 核 内 容 分值 评 分 标 准 得分 1、基层工会组织及工会会员底数清楚并登记建档。 5 基层工会组织及会员底数不清楚、未登记立档的扣2分。 2、深入开展规范化建设和“职工之家”活动。 6 查看方案等资料，未开展的不得分。 3、完成工会干部培训，新任工会干部培训率达90%以上 4 未完成的扣2分。 4、工会经费审查组织、女职工组织与工会组织同步组建。企业建立工会劳动法律监督委员会和劳动争议调解委员会。 5 以统计资料为准，未同步组建的扣2分，企业未建立工会劳动争议调解委员会的扣2分。 5、企业建立平等协商签订集体合同制度，并进行工资集体协商。 4 看文件、未建立的不得分，建立未进行工资集体协商的扣2分。 6、深入开展劳模企业家带头创建“劳动关系和谐企业”活动。（对事业单位不要求） 6 查看方案等资料。 7、重视厂务公开民主管理工作，每年召开1—2次领导小组会。 4 以市厂务公开调研检查与平时掌握情况为准，达不到标准的适当扣减分值。 8、国有、国有控股企业及事业单位全部建立职代会制度，全部实行厂务公开民主管理制度，每年至少召开1次职工代表大会。 6 以市总工会和厂务公开办公室统计为准，达不到标准的适当扣减分值。 9、深入开展“创争”活动，大力推进“职工书屋”示范点建设，重视加强职业道德建设和职工素质教育工作，建会单位活动参与率95%以上。 6 查看方案等资料，未开展的不得分。 10、做好调研及新闻宣传工作，年内报送2篇以上有价值的调研报告或理论文章，在市级以上媒体上发表宣传稿件不少于2篇。做好信息、统计工作。 5 以市总工会办公室、宣教部确认为准。 11、深入开展“安康杯”竞赛活动，重大安全生产事故上报、处结率100%。 4 查看材料，未达到要求的扣2分。 12、积极开展“学做当建”、“保增长、促发展”、创建“工人先锋号”等职工建功立业活动。 6 查看材料，未达到要求的扣2分。 13、签订女职工专项集体合同（对事业单位不要求），履行计划生育部门职责。 4 查看材料，未签订的不得分。 14、做好工会报刊征订工作。 4 未完成任务的不得分。 15、开展女职工“素质提升”、“岗位建功”、“权益维护”、“爱心帮扶”四项行动，有文件、有活动、有图片、有记录。 4 未开展的不得分，少开展一项扣1分。 16、建立困难职工档案，困难职工档案数与统计上报的困难职工数相符。 6 二者相差低于5%酌情扣分，完全不相符的不得分。 17、按时完成当年经费上缴任务目标。 6 未完成的不得分。 18、按时完成当年经费上缴且超额完成5%以上。 5 未完成的不得分。 19、严格按照《工会财务会计制度》管理与使用工会经费，及时准确上报各类报表，对预、决算报表要附有详细说明书。 5 违反《工会财务会计制度》的不得分，不及时上报说明或说明不详细的扣1分。 20、经审会审查本级工会经费收支预算（决算），审计本级工会经费收支情况。 5 以工会经审组织出具的审计意见为准。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主