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大学毕业生新进员工入职培训大纲 主讲人：冯涛 电E-mail：0292668972@163.com 一、什么是企业？ 1、企业的本质 2、组织的目的 3、企业是什么场所？ 4、大学文化与公司文化的区别 5、职场中哪些“兔子”最容易输？ 6、“悲惨”工作的三征兆 二、学校与职场的差别：学生角色与职业角色的区别 1、承担的责任不同 2、面对的环境不同 3、人际关系不同 4、面对的文化不同 5、社会规范和社会权力也不同 三、从学校人到企业人的转变 1、案例讨论：学校人和企业人的区别 2、从学校人到企业人的四个转变： （1）个体导向向团队导向转变 （2）性情导向向职业导向转变 （3）思想导向向行动导向转变 （4）成长导向向责任导向转变 3、角色转化过程中出现的问题 （1）对学生角色的依恋 ? （2）对职业角色的畏惧 ? （3）主观思想上的自傲 ? （4）客观作风上浮躁 4、如何顺利实现角色转换：角色转化的原则 （1）热爱本职工作，培养职业兴趣 （2）虚心学习知识，提高工作能力 （3）勤于观察思考，善于发现问题 （4）勇挑工作重后，乐于无私奉献 5、职场适应 （1）如何快速走出“蘑菇期” （2）新角色中的注意事项 6、企业人的工作程序 7、企业人工作的基本守则 第二讲 事业成功的基石：勇于承担责任 一、导入案例： 1、35次紧急电话西点军校“泰坦尼克”冰海沉船。 2、结论：有责任心的员工才能成功 二、什么是责任和能力 1、什么是责任：责任就是对对工作出色的完成，责任本身就是一种能力，能力永远由责任承载，履行职责才能让能力展现最大价值。 、什么是能力 三、责任与能力哪个重要？ 1、案例：外企与内企在用工上的区别、日升昌票号选人的做法，麦当劳的员工手册、 2、企业管理的本质 3、现代管理科学与管理方法可以使低能力的人胜任高要求的工作，但却无法使低责任心的人胜任需要高责任心的工作。 四、 1、员工个人成就是责任、能力、机会的函数； 2、能力来自何处？ （1）在为他人工作的同时，也是在为工作： （2）只有工作才能提高的能力。 3、机会来自何处？ （1）机会只眷顾有能力的人。 （2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握它的准备。故要有能力。 （3）案例：美国大使馆招聘外籍职员笔试题 （4）有责任心的人才会抓住机会，获得成功 4、责任是一种职业生存方式 （1）老板与员工是一对对立统一体； （2）没有责任感，能力就没有发挥的机会。 （3）挖掘自身的能力也需要责任心 （4）有责任心的员工才能成功 （5）案例 （6）成功的人一定是负责任的人。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。 （7）责任本身就是一种能力 （8）敬业：责任的延续 （9）工作是值得用生命去做的事情 四、结论：责任胜于能力 1、较之于能力，责任更加难于辨识； 2、单位里需要较高能力的工作岗位并不多； 3、通过工作分解，可以降低对工作能力的要求； 4、绝大多数工作所需的工作能力可以通过简单的培训来提高； 5、有责任心的员工才能得到提高能力机会； 6、施展才能的机会也只有有责任心的人才能抓住。 所以，只有那些尽责的员工才能得到能力的提升和机会。故责任胜于能力。 第三讲 如何工完成作 一、科学的工作方式 1、工作进行的科学程序 2、秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” 3、了解自己的职务 4、了解自己工作的前手与后手 二、如何进行的工作 1、 接受命令的三个步骤 2、6W3H 方法 3、了解二个类型的工作目标 4、评估问题性质的两个步骤（时间管理） 5、以PDCA完成达成目标的程序 6、以问题解决程序达成解决问题的目标 （1）解决问题的三个重点 （2）解决问题的九个步骤 （3）企业人工作的基本守则 第四讲 职业规划 一、职业生涯路线分析 二、职业生涯双阶梯发展模式 三、职业素质 1、隐性职业素质 2、显性职业素质 四、制定符合自身条件的个人职业发展规划 第五讲 商务礼仪 1、着装 2、站姿 3、坐姿 4、介绍的礼节 5、握手的礼仪 6、交换名片的礼仪 7、商务交往的四忌 8、与上司相处的礼仪 9、与同事相处的礼仪 10、打电话的礼仪 11、拜访客户的礼仪 12、进餐的礼仪 13、奉茶和咖啡的礼仪 14、共乘电梯的礼仪 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、