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如何做好客户服务工作文/杭州客服 金方成经理我是实达服务一名老兵，关于如何做好客户服务工作，我把自己的一些想法 和经历，在这里与大家共享。 　　一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己 　　做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企 业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展 我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们 的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对 的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己 的定位，向着自己的理想、目标前进。 　　二、态度和理念 　　无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了全面满足、不断超越客 户期望的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以 客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落 到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。 　　三、沟通技巧 　　关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是沟通对于我们做 客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则： 一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于