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如何制定整体培训计划 课程描述： 自从踏上工作岗位，我们每天所面临的培训数不胜数，如技能培训、岗位培训、专业知识培训、能力提升培训等等，而我们最常见的，接触最多的也就是企业培训。企业培训不仅是一项重要的员工福利，更是员工管理工作中的重要内容。你知道如何制定企业整体的培训计划吗？ 在本课程中，我们就为大家介绍很多HR在制定企业培训计划的过程中所遇到的几种常见的问题和相关解答，并提供相应的方法和技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业在制定整体培训计划时都有自己的方法与技巧，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 制定整体培训计划，一般要注意三个方面的内容： 一是明确培训类别。 二是掌握基本步骤。 三是了解影响因素。 首先，明确培训类型的划分方式。按员工的入职时间可分为新员工的入职培训、员工的在职培训和员工的提升培训；按员工的岗位级别可分为基础员工的培训、培训师的培训、中级管理人员的培训和高级管理人员的培训。按培训内容可分为公共基础课程培训、专业类课程培训和提升类的课程培训。 其次，要掌握制定培训计划的基本步骤。 一、做好事前沟通工作； 二、确定培训时间与内容； 三、确定培训预算； 四、确定培训师，根据具体情况决定是用内部讲师还是外聘培训师； 五、做好后勤保障工作，选好培训地点，准备好培训时所需的材料及解决学员的食宿问题； 六、安排好参训学员，包括做好事前通知和临时对策； 七、设计评估方式。 最后，要了解影响培训计划的几个因素。 员工参与度的高低直接关联他们的积极性，并影响培训的效果； 管理层的支持包括三个部分：部门主管是否参与培训、公司在费用上是否大力支持、空间和时间上是否给予支持；在培训所需时间上，要注意课程进度的掌控，也要注意在计划时间内是否能够有足够的人手调动；培训经费方面，要确保经费是否有充足的来源，同时也要合理的分配和使用。 最后，我们把这几个方面结合起来，就形成了“制定培训计划”的整套方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何制定培训计划。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何推进人事制度运行 如何做好绩效考核结果的诊断 如何制定人事制度 如何设计规范的录用流程 如何运用绩效考核结果 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了