如何把握制度化与人性化1的尺度.docVIP

如何把握制度化与人性化的尺度 黎永和 最近一段时间，我总是在考虑这个问题：什么叫制度化？什么叫人性化？ 于是，图书馆里一遍遍地浏览，网络上一遍遍地搜索。找到了这样一句话：制度化其实简单一点就是，按照制定好的规则行事，规则上要求的要贯彻执行，规则上不允许的，一点不能做。不能又谁说了算。领导也不例外。 开始看的时候，感觉还不错啊。这样一来，某些领导就失去了某些特权了。那么人人做事就有了明晰的执行标准了，工作效率应该会大大提高了。根据大量的事例和数据，也表明了制度化管理的确有其明显的优势的。于是，我在寻找自己工作的时候，我也在有意识地寻找那些规模大、管理制度化的单位。也许我是一个不安分的教师吧，无论在什么情况下都爱思考，所以，我也不断地思考着究竟制度化是否适合每一个单位？是否适合每一个管理人员？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公