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军琪土巴人基层员工培训计划 序 课时 计划 培训时间 培训课题 培训主要提纲 授课方式 参训岗位 训导师 1 2小时 9月5日 8：00—10:00 团队执行力与凝聚力 什么是团队 执行力的衡量标准 执行的核心 执行的最大动力 如何提升团队的战斗力 如何做好总结（开总结会的步骤） 团队成功需要培养的三个阶段 执行力与PDCA 如何提高酒店团队凝聚力 如何建立酒店高绩效团队 如何成为企业的优秀骨干 领导者的生存智慧 有关管理方面的内容： 目标管理、职业规划、时间管理、 计划管理等 游戏、训练+理论讲解 所有员工、 管理人员 2 2小时 9月 3 2小时 9月 有效沟通 与上级有效沟通的方法 与同事的沟通准则 与客人沟通的三大技巧 游戏、训练+理论讲解 所有员工、 管理人员 4 2小时 9月 阳光心态 给自己一枚快乐的钥匙 责任胜于能力 自动自发：最高效的敬业心态 赠人玫瑰、心余芬芳 爱与感恩 游戏、训练+理论讲解 所有员工、 管理人员 5 2小时 10月 服务意识 服务及服务意识的概念 酒店服务的四大循环 优质服务 超值服务 游戏、训练+理论讲解 前厅所有员工、管理人员 6 2小时 10月 服务意识 服务意识的表现形式： 仪容仪表、礼节礼貌、行为举止、 礼仪规范 理论讲解+实际操作 前厅所有员工、管理人员 7 2小时 10月 会议管理 （管理课程）