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保定乐悦客户服务承诺 一、销售服务承诺： 1、服务：专卖店负责全程相关交车手续的办理。 2、免费一条龙服务：代缴车辆购置税、代办验车上牌 二、：维修服务承诺及优惠条件： 两年或四万公里的质量保修期。 24小时免费咨询，江淮一家亲“一对一”服务。 维修工时费10﹪优惠。 4、每年在固定时间段内,优惠进行车辆换季保养维修。 5、理赔服务:车辆定损\索赔\维修一站式服务。 三、现保定乐悦汽车销售服务有限公司针对客户购车增加以下服务： ●免费四轮平衡。 ●免费HDS全车电器系统故障诊断。 ●三元催化清洗八折优惠。 ●大事故车免出诊拖车运费。 ●每年4次免费车检。 ●随时可根据用车单位的申请到车辆所在地进行全方位服务 ●免费为用车单位代培瑞风商务车使用常识。 ●免费为用车单位喷定车体上所需识别标志的字样（但政府相关部门批准文件需用车单位自办）。 四、生产厂家规定的维修报价 我公司为用户提供全市24小时免费救援,市内4S店维修网点地址:长城南大街世纪汽车城对面。另外在我公司在保定地区内还有多家2S维修网点，具有强大的维修实力。 项目内容 货号 配件名称 配件价格（元） 工时费 警 警用车/囚车/医疗用车/特种车 前刹车片 140 免 清洗喷油嘴 91 免 前大灯 338 免 轮胎 304 免 减震器 129元/支 免 保险杠 865 免 火花塞 143 免 在二年四万公里质保期内，每5000公里为一次保养周期，首次保养工时费、材料费全免。 ?五、生产厂家售后服务体系（规定）资料及承诺： 1、 江淮汽车服务理念：贴心服务，共同经营。服务系统遵循“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”十六字方针，实实在在的以顾客为关注焦点，和顾客建立合作伙伴关系，使顾客和企业本身达成双赢的目标。售前，我们为顾客咨询，提供最好的产品。售后，我们建立完全、准确的顾客档案，变对产品的管理为用户的服务，变管理用户投诉为主动帮助服务。江淮汽车公司所属各产品服务体系，由公司统一协调，实行信息共享，确保以规范、真诚的服务提高顾客的满意度。主要内容包括： 安排专人负责协调技术支持 保修期和全寿命周期服务承诺 瑞风零部件筹措保障 2、瑞风系列产品本着“服务营销“的理念，在主动吸收国内外知名汽车品牌的运作管理模式和理念基础上，瑞风系列产品拥有及销售、服务、维修和配件服务“四 位一体”的特许销售服务专卖体系。准确及时向全国各大行业系统用户提供正宗原厂配件，严格按《瑞风商务车保修管理标准》提供本土化服务。瑞风系列产品的服务承诺中维修里程、质量保证标准和服务实效超过国家汽车产品的要求。 您的满意是我们努力的方向！ 承诺方：保定乐悦汽车销售服务有限公司 2011年9月1日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通