安新强企业培训师的培训技巧读大纲.docVIP

《企业培训师的培训技巧》课程大纲 【培训师】：安新强 【培训时间】：1天 【培训目的】： 通过学习帮助培训人员充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，总结常见问题，使培训师在今后的各种场合中从容应对。 了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法、了解和掌握其中的运作规律、改进和提高培训师培训技巧。 只有企业建立自己的造血功能——优秀的内部培训师队伍，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，事业才会有更大的发展。 【课程大纲】： 第一讲：企业培训师的职业素养一、培训师的自我认知；二、培训师的职业使命；三、合格培训师的条件和素养；四、培训师的三重角色；五、培训师的正确心态；六、培训师个人魅力的修炼；七、培训师的基本素质要求；八、培训师所扮演的角色和培训师的主要职责；九、培训师八项职业规范；第二讲：企业培训师的基本功 培训师开场气氛营造；二、讲师如何有效调动学习情绪；三、培训师的语音、语调训练与运用；四、培训师的表情训练与运用；五、培训师的语言组织；六、一分钟快速构思；七、语言魅力展示—即兴演讲（现场感召力）；八、学会运用眼神六种方法；九、掌握姿态运用三类标准；第三讲：培训师专业授课技巧一、如何有效开场—开场破冰技巧；二、如何有效结束—完美收尾技巧；三、设计有效的中间内容的重要性；四、上场与下场七项要求；五、如何设计有效的中间内容；六、如何防止学员打瞌睡及其他小秘诀； 七、课堂活动设计要领；八、演练、分析；第四讲：培训师互动技巧一、如何促进学员的讨论气氛；二、如何刺激学员思考；三、如何掌握巧妙答问技巧 活动； 课堂互动4项技能；五、课堂应答、课堂提问5项技巧；第五讲：如何掌握精彩点评技巧一、如何应对各种场合的临场应变技巧；二、如何掌握案例分析技巧；三、如何掌握生动经故事的技巧；四、如何掌握理论联系实际的技巧 ；五、精彩点评5步骤； 六、案例分析3要点； 七、故事之后的启示分享方式；第六讲：培训师课堂组织技巧一、如何按计划完成授课任务的技巧；二、如何把控课堂突发事件现场的技巧；三、如何管理课堂的六大技巧；第七讲：课堂设计一、课程设计的准备和培训需求分析；二、课件结构设计；三、合理的进度逻辑与布局；四、培训素材的收集方法；五、教学活动搭配演练；六、教学实战模拟演练；“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜