客户关从系管理毕业论文开题报告.docVIP

本科生毕业设计（论文）开题报告 专 业 名 称 电子商务 论 文 方 向 客户关系管理 指 导 教 师 学 生 论 文 题 目 开 题 报 告 内 容 选 题 依 据。（选题经过，国内外动态，初步设想及突破点等） 如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为外贸公司能否获取成功的关键。XX生物科技有限公司作为一家外贸公司，面临着来至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，XX公司应从公司战略层面的高度上对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争优势。 本研究从XX公司的整体环境分析入手，通过对公司的概况、目前的客户结构与管理现状研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是XX公司取得市场优势的关键所在。 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户识别、客户获取、客户维持及客户效益方面分析，以客户为核心，构建适合XX公司的客户关系管理战略。首先，根据公司的定位，提出“顾客至上，锐意进取”的战略目标，通过制定公司文化重塑、客户导向、管理改革等经营决策策略，搭建包含全面质量管理、客户满意调查、客户抱怨处理的客户服务平台。 理论上和实践上的意义及可行性论述。 本文主要介绍了客户关系管理、客户识别的相关定义及其国内外客户关系管