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《客户关系管理》课程作业 班级：电子商务1002班 姓名：马婧 学号：1002110213 1.目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场？请列举2006年-2012年市场占有率前几名的CRM厂商。 选取上述厂商中的一个，对其CRM整体解决方案进行较为详细的描述（其主要体系构架、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容） 答：①目前在CRM软件市场上，主要的提供商有SAP，西贝尔，微软，赛捷，用友，M123软件，金蝶，火凤凰,八百客，独狐软件，鹏为，易客，知客，北京立友信科技（MyCRM），上海企能软件科技（WiseCRM），武汉奥汀（行健CRM） 等。 ②金蝶CRM(KIS专业版)的整体解决方案： 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 体系构架 2）功能模块　 a.客户管理　 在CRM系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。客户按类型可以大致分为以下几种： 消费客户：企业产品或者服务的直接消费者，又称“终端