客户服务如部岗位操作细则.docVIP

会所岗位操作细则 序号 时间 工作内容 注意事项 备注 1 8：30——8：50 整理着装，核对吧台物品及酒水 1、注意个人着装的整洁与规范、服务礼仪的标准、良好的服务意识； 2、核对内容包括以下三方面： A 实物的核对（数量、完好状况）； B 核对各类原始单据（酒水单、盘点单等）； C 对不足物资（酒水、茶叶、器皿等）的及时领取。 发现物品数量缺失、损毁须查明原因并及时上报。 2 8：50——9：20 对吧台周边及亲水平台休闲桌椅清洁 1、吧台周边清洁（台面、操作台、吧椅、酒架、酒瓶、各类器皿、地面、垃圾桶等）； 2、亲水平台休闲桌椅摆放与清洁（摆放位置、桌椅及休闲伞的清洁）； 3、注意与保洁班组的清洁配合。 如因前天天气状况桌椅已收需按要求进行重新摆放。 3 9：20——11：20 对客服务工作 1、注意个人着装的整洁与规范、服务礼仪的标准、规范化用语、良好的服务意识； 2、茶水、酒水冲配标准规范化管理； 3、原始单据的规范填写，须其他部门负责人签字的单据一定要落实与确认； 4、销售及物业统一说辞的熟悉，客户问询时如有必要可作相应解释； 5、如遇客户投诉或其他问题在解释与安抚的同时及时上报相关负责人。 4 11：20——11：30 整理吧台物品与原始单据 1、对上午客户服务内容单据的完善与补充（需签字确认的及时找相关人员签字）； 2、对吧台酒水器皿进行清理与清洁。