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客服部运营管理手册 初稿版 武汉地一大道客服部 目 录 客服部组织架构 第一节 组织构架 第二节 部门岗位设置及人员编制 第二章 部门职能职责及岗位职责 第一节 客服部岗位职责 客服经理岗位职责 客服主管岗位职责 客服专员岗位职责 第三章 员工行为规范 第四章 业务流程 第一节 客服经理工作流程 第二节 客服主管工作流程 第三节 客服专员工作流程 第五章 管理制度 商户管理制度 商铺装修管理制度 商户出店经营管理制度 商铺出租管理制度 商户维修申报管理制度 POP管理制度 第六章 其他 第一节 巡检规范标准 第一章 客服部组织架构 第一节 组织构架 根据客服部职能制定本部门组织结构，如下图所示： 附件1：《地一大道（武汉）客服部职位说明书》 第二章 部门职能职责及岗位职责 第一节 客服部岗位职责 客服部职责范围 对地一大道（武汉）商户经营进行服务、管理和指导营销，对商场整体经营效果负责； 负责商场的运营管理、商铺销售、商铺招商工作； 负责建立商户档案并督促商户签订租赁合同和及时催缴各项费用； 开展针对消费者、竞争对手、商品和宏观市场环境的调研工作，每月更新调研资料库及