工会档个案盒归类.docVIP

工会档案盒归类 （供参考） 组织建设（职工入会申请书、登记表、报告、批复、干部） 民主管理（职代会、厂务公开、集体合同、女职工专项集体合同、工资集体合同） 宣传教育（思想政治、文明行业、文体活动） 生产生活（岗位练兵、培训、竞赛、安全、劳模、送温暖） 女工工作 经审工作（财务） 本级文件（计划、总结等） 创建劳动关系和谐企业、职工之家、双爱双评 会议录 工会分级建档资料 一、组织建设 1、镇、局工会工作委员会组成文件。 2、镇、局机关工会：职工入会申请书，会员登记表，工会委员会、工会经费审查委员会选举（选票）报告、批复，女工委员会组成文件。 3、企业、村（社区）工会：职工入会申请书，会员登记表，工会委员会、工会经费审查委员会选举（选票）报告、批复，女工委员会组成文件。镇、局保存建会报告、批复，“两委”选举的报告、批复，基层工会登记表。 4、基层工会联合会：镇（社区）保存职工入会申请书，会员登记表，工会委员会、工会经费审查委员会选举（选票）报告、批复，女工委员会组成文件，联合会成员单位基本情况登记表等（成员单位都已建立工会组织）。 5、联合基层工会：镇（社区）保存职工入会申请书，会员登记表，工会委员会、工会经费审查委员会选举（选票）报告、批复，女工委员会组成文件，覆盖法人单位基本情况登记表等（多个职工数10人以下的小单位在一起成立的工会）。 二、民主管理 1、成立镇、局、企事业单位厂（事）务公开指导组文件，工作意见、总结，公开的内容。 2、企事业单位每年须召开一次以上职工、工会会员（代表）大会。内容：行政工作报告、订立或修订集体合同或工资集体协议和女职工专项集体合同，规章制度订立或修订，民主评议干部，选举职工董事、监事，工会工作报告等。 3、集体合同或工资集体协议和女职工专项集体合同文本。 三、宣教工作：镇、局、企事业单位 1、成立创建学习型组织，争做知识型职工指导组文件，工作意见、总结，活动记录等。 2、成立创建文明行业指导组文件，工作意见、总结，活动记录等。 3、有职工思想政治工作，技能培训等安排文件，活动记录，工会报刊订阅情况。 4、职工文体活动的文件、活动记录等。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定