工商08级企业战略管流理复习大纲(2010.12).docVIP

工商08级企业战略管理复习大纲（2010.12） 一、基本知识点 1.第一章 企业战略；企业战略特征；企业战略管理；战略管理层次；战略管理本质；战略体系结构；战略管理过程与阶段划分；战略管理原则。 2.第二章 影响业务选择的因素；顾客导向理念主要特征；影响顾客价值六大要素；企业使命及其作用；企业使命九要素及表述要求；战略目标与企业使命的关系；战略目标特点；战略目标SMART原则（具体、可计量、可行、相关和定时）。 3.第三章 战略分析及其意义；外部环境分析目的；外部环境特性与构成；当前的宏观环境特性及PEST分析；政策与科技对企业发展的影响；行业生命周期；波特行业竞争模型。 4.第四章 内部环境特性及构成；内部环境分析目的；企业资源与能力；资源-能力矩阵及战略选择；企业核心竞争能力；独特竞争能力特征及构建；SWOT分析及其目的；企业外部环境、内部条件与战略选择的关系。 5.第五章 公司总体战略基本模式；稳定战略特征；规模经济与经验效益；发展战略出发点及模式；密集增长及其模式；一体化增长及其模式；多元化增长及其模式；相关多元化及其适用性。 6.第六章 事业部；事业部竞争战略基本模式；总成本领先战略及适用条件；差异化战略特征及实现途径；集中化战略及优势；集中化战略与总成本领先战略和差异化战略的关系。 7.第七章 战略评价及其目的；相对市场占有率；BCG矩阵及其各类业务战略选择；组合战略。 8.第八章 战略实施的作用与内容；职能战略及其特点；职能战略类型；营销战略定位与模式；运营战略目标。 9.第九章 组织结构功能；战略与组织结构关系；战略与组织结构的两重性；组织结构模式；事业部制组织结构特点；组织结构选择原则。 10.第十章 战略控制；战略控制过程及步骤；战略控制方法及系统。 二、论述题参考 1.简述企业战略管理的本质。 2. 试举例阐述企业战略目标的SMART原则。 3. 宏观环境有何基本特征？经济和科技因素是如何影响企业战略的？。 4. 试分析企业内部环境构成及分析目的。 5. 为什么多数企业乐意选择扩张战略？ 6. 企业明星业务基本特征及其战略选择。 7. 大型企业通常趋向选择组合战略的理由是什么？ 8. 比较三种竞争战略的联系与区别。 9. 为什么中小企业应优先选择集中化战略？ 10. 如何认识企业战略与组织结构的两重性。 11. 联系当前实际，阐述后金融危机时期我国企业在战略管理中应重视哪些重要因素。 三.案例分析 （1）仔细研读案例材料，认真审题分析。 （2）理论联系实际，针对性地回答问题。对每一题，首先提出你的分析观点；其次对每一观点要用所学理论和案例材料及数据进行支持论证，即充分和合理地阐明你的观点成立的理由。 试题类型及分值结构 1.名词解释：10分，5题，每题2分； 2.简述题：30分，6题，每题5分； 3.论述题：30分，2题，每题15分（300字左右）； 4.案例分析：30分，3小题，每题10分 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （