返岳阳市城区基础教0育均衡发展对策研究(摘要).docVIP

岳阳市城区基础教育均衡发展对策研究 摘 要 摘要：教育均衡发展，是关系到当前和今后一个时期中国基础教育发展的整体性战略问题。改革开放30多年后，我国基础教育面临着诸多问题：如教育发展不均衡呈不断扩大趋势，人民群众对优质教育资源的追求越来越迫切，择校择师行为在许多大城市愈演愈烈，教育不公平日益凸显。重点推进基础教育均衡发展，切实缩小校际差距，形成惠及全体学生的公平教育，是构建社会主义和谐社会的必然要求。 近年来，岳阳市把促进城区基础教育均衡发展作为为民办实事的十大工程之一。2007年提出建设教育强市的口号，连续三年把义务教育合格学校建设列为市委市政府为民办实事项目，2014年下发了关于化解城区中小学校大班额问题和全市实施阳光招生的两个重要文件。市县两级政府积极调整财政支出结构，努力增加教育投入，改善办学条件，基础教育取得了很大的进步。但城区基础教育仍存在优质学校分布不合理、投入不够、师资队伍水平及生源四个方面的不均衡现状，这些仍极大制约着岳阳市城区基础教育良性发展。 基于此，本人从剖析该市城区基础教育教学中考、学考、高考质量入手，综合分析教育投入、教师队伍建设、课堂教学改革、学生人数及大班额等实际情况，查找岳阳市城区基础教育非均衡发展的深层次原因，提出了个人的对策建议：一是完善体制机制建设，包括投入机制、教师流动机制和科学合理调整学校布局；二是加强教师队伍建设，提高教师整体素质，包括提高薄弱学校教师工作待遇和加强校长教师培训力度；三是加强教育信息化建设，共享优质教育资源。四是发展多元化的办学模式，激发办学活力；五是加强政绩考核与督导评估，包括强化政府教育政绩考核和制定学校督导评估体系等。 关键词：教育均衡；大班额；教师流动；信息化建设；督导评估 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期