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第一章 市场营销与市场营销学 ☆ 选择题（1）顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（　Ｃ 　）　　Ａ.企业让渡价值　　Ｂ.企业利润.顾客让渡价值　　　Ｄ.顾客利益（2） 顾客购买的总成本包括货币成本和（　Ｄ　　）　　　　　Ａ.时间成本　　　　Ｂ.体力成本　Ｃ.精神成本　　　　.非货币成本（3）从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（　　Ａ　）　　.成本　　　　　　Ｂ.盈利　Ｃ.无形资产　　　 　Ｄ.以上答案都不对（4）服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（　　Ａ　）　　.附加服务　　　　　Ｂ.送货　Ｃ.产品保证　　　　　Ｄ.技术培训（5）关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（　Ｄ　　） 　　Ａ. 超额利润　　 　　Ｂ. 设备和技术 　Ｃ. 企业规模　　 　　. 营销网络　（6）顾客选购产品的标准是（　　Ｄ　）最大。 　　Ａ.顾客总价值　 　　 Ｂ.产品价值 　Ｃ.产品效用 　 　　　.顾客让渡价值 （7）现代企业市场竞争的新焦点是努力提高产品的（　Ｂ　　）。 　　Ａ.产品价值　 　　　 .服务价值Ｃ.人员价值 　　　 　Ｄ.形象价值 参考答案：判断题（1）构成顾客总成本之一的非货币成本包括时间成本、精神成本和体力成本。（　　　） （2）由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采取顾客让渡价值最大化的策略（　　　） （3）顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。参考答案√ × √ 第二章与市场营销 选择题1）企业要适应不断变化的外部环境，就必须不断地调整企业的业务与产品，即在企业的经营目标、资源的利用与市场环境之间建立一种相互适应的关系，这就是（ B ）A、企业战略计划的作用　　　　、企业战略计划的任务　C、企业战略计划的内容　　　　D、企业战略计划2）计划新的战略业务同样是在对企业所处的内外环境分析的基础上，考虑企业在现有的战略业务的基础上，如何使企业获得新的发展。换句话说，新的战略业务可以是在原有业务领域内发展，也可以是（ C ）。A、对内外部环境的分析　　　　B、选择其他业务、选择发展全新的业务　　　　D、适应环境　3）企业可能通过收购或兼并一个或几个商来扩大企业生产的生产边界，即自己生产自己所需的原材料或零部件，这就是；BA、前向一体化成长战略　　　　、后向一体化成长战略　C、水平一体化成长战略　　　　D、密集型成长战略　4）企业也可以考虑收购或兼并一个或几个批发商或零售商来扩大企业的生产边界，即自己建立产品的销售渠道，这就是（A ）。、前向一体化成长战略　　　　B、后向一体化成长战略　C、水平一体化成长战略　　　　D、密集型成长战略　5）M·波特从（ A）角度对企业战略类型进行分析，归纳出了四种通用的企业战略，即成本集中战略、集中差别化战略、成本领先战略和差别化战略。　、企业竞争优势和竞争范围　　　　B、产业销售增长率和相对市场占有率 　C、内部环境和外部环境　　　　　　D、产品和市场6）在企业战略的贯彻执行过程中，企业要对执行的结果进行（D ），并监督环境的变化，以及时地调整战略计划。A、评价和选择　　B、分析和评价　C、分析和实施　 　、跟踪和反馈7）在确定企业的发展战略类型之前，企业必须先确定自己的战略目标。战略目标是企业实施特定战略而希望得到的（C ），而战略则是企业为实现战略目标而制定的计划和采取的行动。DCBDB 　A、措施　　　　B、目的　、结果　　　　D、后果　8）企业的优势和劣势反映在企业的各个部门的工作和各项职能活动中，因此，企业可以通过一个（ B）来检查自己的优势与劣势。　　A、综合分析　　 　　、内部分析检查 　C、评价和选择方案 D、外部分析检查表9）企业可利用外部因素评价矩阵（external factor evaluation(EFE)matrix）对外部环境的进行分析，其做法是从（ D）两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。　A、优势和劣势　　　B、机遇和挑战　C、机会和优势　 　、机会和威胁10）企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（　B ）。　A、出发点　　　、起点和基础 　　C、根本　　　　 　D、前提11）对于每一个（ C），必须通过制定企业的各项职能活动计划来保证各项它的发展，以实现企业的战略目标。DCBDB 11-15:CBDAC 　A、策略业务单位　　B、战术业务单位 　、战略业务单位 　D、权术