平安建设季g度汇报.docVIP

贺兰县总工会平安创建工作汇报 今年以来，以“创建平安社会、构建和谐机关”为主题，把综合治理工作作为维护稳定确保一方平安的政治任务来抓好、抓实，从组织领导、工作措施、制订平安创建工作制度、建立各项机关内务管理等方面进行了积极有效的落实，确保了工会机关及职工队伍的稳定和各项工作有序推进。 一、强化组织领导 工会领导调整充实了平安创建工作领导小组，并结合实际情况强化完善了工会职工维权，信访接待工作。明确一名分管领导负责，坚持每次每月召开一次职工信访诉求分析会，安排部署维稳创平工作，及时研究解决职工维权维稳工作中的实际问题和具体困难；坚持每年参加两次市级职工诉求研判会，提高工作的指导性、针对性和实效性。 为使创平综治工作各项措施真正落到实处，严格实行维稳目标管理责任制，把维稳工作作为考核各部室、工会联合会、基层工会绩效的重要指标，层层分解任务，量化指标，使维权维稳工作人人头上有压力、有目标责任。 二、主抓工作重点 一是结合开展教育实践活动，切实做好职工维权工作 开强化信访联动机制和劳动关系预警机制，扎实开展开展工会系统信访大排查、大调研活动，切实改变工作作风，畅通职工诉求渠道。一季度共办结个人访28案 112人次。为职工挽回经济损失13万余元，及时化解了各类劳资矛盾纠纷，有效维护了职工队伍的稳定。 二是全面推进“平安贺兰”建设工作 工资集体协商制度进一步完善，年度工资专项集体合同签订率确保不少于90%，覆盖企业不少于520家，目前，以开展和谐企业创建活动的企业 家，和谐工业园区 家，其中，一家企业获区级劳动关系和谐企业表彰；工会系统劳调组织得到健全，全县共建工业园区及立劳动争议调解中心3个，企业调解组织482个，工会维权帮扶站（点）13个。初步形成以全县联合劳调组织为中心，与司法、行政等其他调解组织横向联动；与各园区、企业调解组织及乡镇街道（社区）工会维权帮扶站（点）等基层组织纵向联合的调解网络。截至目前，联合调解委员会受理27起重大工亡、集体劳动合同纠纷案件，结案20件，为职工争取到补偿 五、做好经常性的工作 我们还在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全、干部职工日常管理等方面制定了一系列措施，保证了各项工作的正常开展，本单位没有发生过黄、赌、毒等违法乱纪案件。 虽然我们在创平维稳工作上做了一定的工作，取得了一些成绩，但也存在着一些问题，主要表现在：法制宣传深度和广度还不够，对企业职工的法律宣传和教育意识还有待进一步探讨；对企业服务方式还需探讨。 今后，在上级主管部门的领导下，并进一步抓好工作制度的建立及监督和考核，认真及时抓好矛盾纠纷的摸排、调处工作。认真做好平安创建工作，为构建和谐社会和机关，确保一方平安而做出应作的贡献。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，