年度培训计划设果计论文终稿.docVIP

苏州华建有限公司年度培训计划设计 单位：苏州华建展览有限公司 摘要：本文始终坚持理论与实践相结合的原则，在企业培训理论和相关人力资源理论的指导下，深入分析目前企业年度培训计划存在问题，紧密企业实际情况，把培训计划在企业中运行的实际效果，作为衡量企业年度培训计划质量高低的唯一标准。本文所研究的企业属于项目团队式组织的中小型企业，且企业的主营业务—会展活动，亦具有相当的不确定性和复杂性。本文旨在通过运用现代培训管理理论，借鉴优秀企业的成熟培训管理体系，寻找一条适合中小型企业的灵活式培训管理模式，做好企业培训基础性的、关键性的工作—年度培训计划设计。 企业年度培训计划的概念、归属范围和内容涵盖 企业年度培训计划的概念 所谓年度培训计划，就是根据企业发展战略和人力资源发展规划制定的年度培训运作计划。作为企业人力资源规划或者中长期培训规划的重要组成部分，在企业战略不断实现的过程中，它即致力于为企业发展当前遇到的问题寻求解决思路，又必须对员工素质提高的系统性工程做出前瞻性的思考和支撑。 企业年度培训，在企业创建学习型组织的过程中，从所占企业总体培训规划比重来看，因其发挥作用的重要性，越来越占据着主要和主导地位。然而很多企业年度培训计划制定并不合理，且未能及时效地解决年度培训计划制定过程中的突出问题和矛盾，致使年度培训工作效率事倍功半。 企业培训是一个系统性的课题，而企业年度培训计划设计是整个系统中的重要一环，是基础性的工作。如何设计有效，本文年度培训计划本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对于培训指导者来说，就确定了实施教计划，积极为实现目的而教学；对于受训者来说，明了学习目的之所在，才能少走多路，朝着既定的目标而不懈努力，才能达到事半功倍的效果 年度培训计划主体内容应清晰完整。应包括但不限于以上罗列的15项内容。而不仅仅是几页培训项目名称和资源需求的数字，必要的时候还要对较大的、费用预算较高的项目做出解释和说明，这样的年度培训计划书才有说服力，才能得到公司上下一致支持和参与。 设计年度培训的方法 在各种教育训练方法中，选择那些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一。根据培训的项目、内容、方式的不同，所采取的培训技巧也有区别。从培训技巧的种类来说，可以划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类，而每一类培训技巧中所包含的内容又各有不同。通过测定与反馈，既可以了解培训产生的效益，又可以为未来的培训打好基础，以利于进一步开发人力资源。 培训评估是培训管理流程中的一个重要的环节，是衡量企业培训效果的重要途径和手段。无序竞争的情况仍然大量存在展览管理体制待改革—企业人力资源管理师三级、二级 2007年第2版 （2）朱瑜 编著企业培训规划与操作广东经济出版社〔美〕梅洛 著，吴雯芳译战略人力资源管理中国财经出版社 2004李桥，曲军 编著企业管理培训经理全书海天出版社谢晋宇 著企业培训管理四川人民出版社 2008湛蓝王印久2005年2月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止